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客运工种题库2024-高速铁路

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客运工种题库2024-高速铁路

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，下列哪些行为属于粗暴待客（）。

A、小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客

B、小王因为旅客违规吸烟不听劝阻打伤了旅客

C、小林强迫旅客帮忙打扫卫生

D、晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客

答案：ABCD

客运工种题库2024-高速铁路

《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少<--NRC-->内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、<--NRC-->和席别乘车。

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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，责任导致旅客漏乘漏降、误乘误降在（）人及以上属于重要安全信息。

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«中国铁路上海局集团有限公司客运车站站台端部防穿越入侵报警系统管理办法»(上铁客〔2021〕156号)规定，各车站应每日安排不少于两次防穿越系统站台端部报警装置现场测试，每日首次测试应在站台首趟办客列车检票作业前完成。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发生哪些行为只补收票价？

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《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，站台旅客乘降期间，如果无旅客同行，可以在旅客走行径路上登高作业。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠乘车次数<--NRC-->使用有效。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生一般A类事故且性质和后果严重（指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的）的直接责任人，应给予（），并依法解除劳动合同。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，给水操作执行先插水管后开水阀（动车组列车应先打开注水盖板门，使用给水连接器的直接插水管）的<--NRC-->，防止掉管、跑水、漏水。

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客运工种题库2024-高速铁路

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，下列哪些行为属于粗暴待客（）。

A、小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客

B、小王因为旅客违规吸烟不听劝阻打伤了旅客

C、小林强迫旅客帮忙打扫卫生

D、晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客

答案：ABCD

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、<--NRC-->和席别乘车。

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A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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解析：一次

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 半

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发生哪些行为只补收票价？

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解析：站台旅客乘降期间，不得在旅客走行径路上登高作业

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠乘车次数<--NRC-->使用有效。

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A. 开除处分

B. 撤职处分

C. 留用察看处分

D. 记大过处分

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