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客运工种题库2024-高速铁路
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。

答案：A

客运工种题库2024-高速铁路
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，车站遇旅客列车大面积晚点时，要及时采取增开改签、退票窗口，并根据候车室使用情况，加强进站、候车、检票等岗位的作业力量，确保旅客候车乘降秩序安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-bd03-c015-900268486b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-ce9b-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看<--NRC-->，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b1-49ce-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车站必须根据集团公司的统一安排和要求，在所有售票场所通过（）等方式开展车票实名制有关宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-0161-c015-900268486b00.html
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【铁路信号】包括听觉信号和视觉信号。视觉信号的基本颜色：红色——停车；黄色——<--NRC-->；绿色——按规定速度运行。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如遇列车晚点超过60分钟时，发站须及时将晚点信息向院士或其同行人通报，妥善安排院士在商务候车厅休息等候。如院士旅客提出退票、改签等需求时，要协助院士旅客办理相关业务，通过商务座服务系统将应急变更信息在相关工单上进行标注，并同步至12306客服系统。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路公安机关制作有现场勘验笔录、法医鉴定结论的记录可以不用存入案卷。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，接班时应对音视频记录仪时间进行校正，保证与<--NRC-->同步。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。

答案：A

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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，车站遇旅客列车大面积晚点时，要及时采取增开改签、退票窗口，并根据候车室使用情况，加强进站、候车、检票等岗位的作业力量，确保旅客候车乘降秩序安全。
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看<--NRC-->，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车站必须根据集团公司的统一安排和要求，在所有售票场所通过（）等方式开展车票实名制有关宣传。

A. 公告栏

B. 广播

C. 显示屏

D. 宣传材料

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【铁路信号】包括听觉信号和视觉信号。视觉信号的基本颜色：红色——停车；黄色——<--NRC-->；绿色——按规定速度运行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35ae-a86e-c015-900268486b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

A. 长210cm

B. 重25kg

C. 长130cm重10kg

D. 长100cm重20kg

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35af-7153-c015-900268486b00.html
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如遇列车晚点超过60分钟时，发站须及时将晚点信息向院士或其同行人通报，妥善安排院士在商务候车厅休息等候。如院士旅客提出退票、改签等需求时，要协助院士旅客办理相关业务，通过商务座服务系统将应急变更信息在相关工单上进行标注，并同步至12306客服系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35af-060e-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路公安机关制作有现场勘验笔录、法医鉴定结论的记录可以不用存入案卷。

解析：在不影响案件办理的情况下，可以收集存入案卷。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b1-32f1-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，接班时应对音视频记录仪时间进行校正，保证与<--NRC-->同步。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b3-87ba-c015-900268486b00.html
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