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客运工种题库2024-高速铁路
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,未构成服务质量一般问题的为<--NRC-->。

答案：服务质量不良反映

客运工种题库2024-高速铁路
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-8cef-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，集装件外包装、施封破损或集装件短少的，凭<--NRC-->或现场检查，核实现状，办理交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b1-ef7f-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-66b9-c015-900268486b00.html
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转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕014号)规定，违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按<--NRC-->的里程计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-68fb-c015-900268486b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业调整票价时，已售出的车票<--NRC-->票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-0039-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b1-e22a-c015-900268486b00.html
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«中国铁路上海局集团有限公司客运车站站台端部防穿越入侵报警系统管理办法»(上铁客〔2021〕156号)规定，侵入人员不听警告继续滞留或有穿越站台端部的倾向时，系统值守人员应立即通知站台工作人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-5f7f-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，线路保洁人员、给水人员作业必须按规定穿戴防护用品。
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，违章使用定期通勤乘车证、<--NRC-->、临时定期乘车证、通勤乘车证要加收罚款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-ff05-c015-900268486b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-466a-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,未构成服务质量一般问题的为<--NRC-->。

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