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客运工种题库2024-高速铁路
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客运工种题库2024-高速铁路
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，车站商务座服务人员应在接单后（）内在商务座服务系统签收工单。

A、 15分钟

B、 30分钟

C、 45分钟

D、 60分钟

答案：B

客运工种题库2024-高速铁路
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，受理点工作人员接到遗失物品时，应与拾得者当面<--NRC-->，并在《旅客遗失物品登记簿》上进行登记，同时，立即联系综控室工作人员（或广播员），通过广播及时寻找失主。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b4-6e19-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，（）是客运专业的安全红线内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-7104-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-41af-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害时，向客运处拍发速报。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，结账作业，先结账后交款封包，做到账款相符。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b3-1753-c015-900268486b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理车票改签时，已打印报销凭证的车票只能在（）办理改签手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35af-b0f7-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具（），办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-398a-c015-900268486b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，为满足车票实名制查验，车站对进、出站的旅客和人员应<--NRC-->，列车对乘车旅客应验票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-18de-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-3faf-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，重要安全信息是指因影响程度或后果较为严重，需及时上报的信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-0c5f-c015-900268486b00.html
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，车站商务座服务人员应在接单后（）内在商务座服务系统签收工单。

A、 15分钟

B、 30分钟

C、 45分钟

D、 60分钟

答案：B

客运工种题库2024-高速铁路
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，受理点工作人员接到遗失物品时，应与拾得者当面<--NRC-->，并在《旅客遗失物品登记簿》上进行登记，同时，立即联系综控室工作人员（或广播员），通过广播及时寻找失主。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b4-6e19-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，（）是客运专业的安全红线内容。

A. 站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动

B. 动车组注水口、污物箱等盖板未关闭或上水管漏拔运行

C. 漏检漏查旅客携带禁限物品进站上车并构成较大及以上事件

D. 临时停车擅自组织乘降

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持（）。

A. 22℃-28℃

B. 24℃-28℃

C. 26℃-28℃

D. 25℃-28℃

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-41af-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害时，向客运处拍发速报。

解析：向有关铁路主管部门拍发速报

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，结账作业，先结账后交款封包，做到账款相符。

解析：按照先封包交款后结账制度进行售票结帐

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理车票改签时，已打印报销凭证的车票只能在（）办理改签手续。

A. 车站售票窗口

B. 12306网站

C. 具备改签功能的自动售票机

D. 代售点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35af-b0f7-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具（），办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障。

A. “特殊重点旅客服务交接单”

B. “特殊旅客服务交接单”

C. “重点旅客服务交接单”

D. “特殊重点旅客交接单”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-398a-c015-900268486b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，为满足车票实名制查验，车站对进、出站的旅客和人员应<--NRC-->，列车对乘车旅客应验票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-18de-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

A. 16℃-20℃

B. 18℃-20℃

C. 18℃-22℃

D. 18℃-26℃

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-3faf-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，重要安全信息是指因影响程度或后果较为严重，需及时上报的信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-0c5f-c015-900268486b00.html
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