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客运工种题库2024-高速铁路
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客运工种题库2024-高速铁路
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站有关营业处所应有（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。

A、 营业时间

B、 列车时刻

C、 旅客旅行须知

D、 行李包装标准

答案：ABC

客运工种题库2024-高速铁路
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内所有车站出现实名验证故障，由客票总体组与铁路局集团公司配合，将该局实名验证切换为铁路局PSR验证模式，车站实名验证作业按非正常状态进行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-8182-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，站台上有旅客集中乘降作业时，乘降区域作业车辆随车人员应下车步行引导后方可驶入。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-4223-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站检票时，对（）的人员按规定拒绝进站、乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b1-9365-c015-900268486b00.html
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，预约“铁路畅行”服务院士旅客到达站的商务座值班员，要根据服务工单，按照商务座提质服务流程，提前（）做好院士旅客到达信息确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35af-0bb9-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）中站台客运设备范围不包括（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-3320-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,旅客、托运人或其他人员拒绝配合安检的，应当拒绝其进站、乘车、办理托运或寄存。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b1-69be-c015-900268486b00.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，违章使用定期通勤乘车证、<--NRC-->、临时定期乘车证、通勤乘车证要加收罚款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-ff05-c015-900268486b00.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕110号）规定，站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至原票到站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-beca-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，未办理用电手续增加用电设备容量,擅自扩大空气开关､熔断器(熔丝)容量或用其他金属替代;是客运车站消防安全禁止性行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-d180-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任造成旅客食物中毒3人以下的，构成（）；造成中毒6人以上或造成中毒死亡的构成（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35ae-be2a-c015-900268486b00.html
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客运工种题库2024-高速铁路

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站有关营业处所应有（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。

A、 营业时间

B、 列车时刻

C、 旅客旅行须知

D、 行李包装标准

答案：ABC

客运工种题库2024-高速铁路
相关题目
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内所有车站出现实名验证故障，由客票总体组与铁路局集团公司配合，将该局实名验证切换为铁路局PSR验证模式，车站实名验证作业按非正常状态进行。

解析：正常状态进行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-8182-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，站台上有旅客集中乘降作业时，乘降区域作业车辆随车人员应下车步行引导后方可驶入。

解析：站台上有旅客集中乘降作业时，乘降区域作业车辆应禁止行驶。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-4223-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站检票时，对（）的人员按规定拒绝进站、乘车。

A. 无票

B. 日期车次不符

C. 减价不符

D. 票证人不一致

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b1-9365-c015-900268486b00.html
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，预约“铁路畅行”服务院士旅客到达站的商务座值班员，要根据服务工单，按照商务座提质服务流程，提前（）做好院士旅客到达信息确认。

A. 10分钟

B. 20分钟

C. 30分钟

D. 40分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35af-0bb9-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）中站台客运设备范围不包括（）。

A. 广播

B. 自动检票闸机

C. 动、静态屏

D. 广告灯 箱

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-3320-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,旅客、托运人或其他人员拒绝配合安检的，应当拒绝其进站、乘车、办理托运或寄存。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b1-69be-c015-900268486b00.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，违章使用定期通勤乘车证、<--NRC-->、临时定期乘车证、通勤乘车证要加收罚款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-ff05-c015-900268486b00.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕110号）规定，站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至原票到站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-beca-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，未办理用电手续增加用电设备容量,擅自扩大空气开关､熔断器(熔丝)容量或用其他金属替代;是客运车站消防安全禁止性行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-d180-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任造成旅客食物中毒3人以下的，构成（）；造成中毒6人以上或造成中毒死亡的构成（）。

A. 服务质量不良反映 服务质量一般问题

B. 服务质量一般问题 服务质量严重问题

C. 服务质量严重问题 服务质量重大问题

D. 服务质量一般问题 服务质量重大问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35ae-be2a-c015-900268486b00.html
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