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客运工种题库2024-高速铁路
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客发生哪些行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款？

答案：1．无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。 2．持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。 3．票、证、人不一致的，按无票处理。 4．持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额。 5．旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。

客运工种题库2024-高速铁路
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站有关营业处所应有（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35af-6b5d-c015-900268486b00.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号),简述“手比、口呼”动作标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35ad-d51b-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，接班时应对音视频记录仪时间进行校正，保证与<--NRC-->同步。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b3-87ba-c015-900268486b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-4ce2-c015-900268486b00.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定，在线路、站台、天桥、地道等部位行走或作业时，不使用手机、聊天、打闹、嬉戏。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35ad-ca18-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）小时内反馈重新调查情况。
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，（）乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
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《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，客运管理设备主要包括作业终端。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，动车组到达始发站后，应将车门保持关闭状态。司机（开关车门集控按钮不在司机操作台上的由随车机械师）根据<--NRC-->的通知开门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35ae-b674-c015-900268486b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客发生哪些行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款？

答案：1．无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。 2．持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。 3．票、证、人不一致的，按无票处理。 4．持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额。 5．旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。

解析：先向旅客通报单位和工号

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，（）乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。

A. 通勤

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，动车组到达始发站后，应将车门保持关闭状态。司机（开关车门集控按钮不在司机操作台上的由随车机械师）根据<--NRC-->的通知开门。
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