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客运工种题库2024-高速铁路
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客运工种题库2024-高速铁路
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，中对工作人员服务语言有何要求？

答案：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

客运工种题库2024-高速铁路
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，客运车站主要在站车交接、给水作业（可使用摄录手电代替）、线路保洁、安检开包检查、网格化巡视（可使用网格化设备代替）、行包装卸车及异常情况记录、遗失物品处理、<--NRC-->、处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证等情景开启使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b3-8bd8-c015-900268486b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客携带品中，能够作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可随身携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35af-cca8-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应（），确认后开具接送旅客凭证，为接送重点旅客的人员提供进出站服务。接送人员出站时，车站应收回凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-3591-c015-900268486b00.html
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《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，检票闸机使用临时身份证明动态二维码上车、出站检票闸机通过二维码扫描设备，读取动态二维码信息，实现<--NRC-->检票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35af-1263-c015-900268486b00.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-ce9b-c015-900268486b00.html
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以下铁路旅客乘车常识，表述准确的有（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35ae-72f8-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车站存放动车组管理办法》（上铁运〔2021〕103号）规定，动车组在车站存放时，由列车负责看管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-8cb0-c015-900268486b00.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定,旅客列车停站作业时，<--NRC-->，站台作业车辆应立即停止作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35ad-e513-c015-900268486b00.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范按摩座椅经营、强化服务保障的通知（客管函〔2023〕145号）规定，车站按摩座椅（多功能候车座椅）应纳入站区一体化管理，并结合车站网格巡视要求加强巡视。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-b215-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，高铁安全信息、重要安全信息必须在事发后<--NRC-->内，一般安全信息必须在事发后<--NRC-->内根据业务性质特点上报集团公司运输部或客运部、调度所客运调度室及相关部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-0e56-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，中对工作人员服务语言有何要求？

答案：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应（），确认后开具接送旅客凭证，为接送重点旅客的人员提供进出站服务。接送人员出站时，车站应收回凭证。

A. 身份

B. 车票信息

C. 姓名

D. 身份证件

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《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，检票闸机使用临时身份证明动态二维码上车、出站检票闸机通过二维码扫描设备，读取动态二维码信息，实现<--NRC-->检票。
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以下铁路旅客乘车常识，表述准确的有（）。

A. 误乘是指旅客实际乘坐的车次与旅客所持车票票面标明的车次不符

B. 漏乘是指旅客未能乘坐上所持车票票面标明的日期、车次的列车

C. 越站是指旅客在列车上超过原车票票面标明的到站

D. 误降通俗讲就是旅客下错站

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《中国铁路上海局集团有限公司车站存放动车组管理办法》（上铁运〔2021〕103号）规定，动车组在车站存放时，由列车负责看管。

解析：车站

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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，高铁安全信息、重要安全信息必须在事发后<--NRC-->内，一般安全信息必须在事发后<--NRC-->内根据业务性质特点上报集团公司运输部或客运部、调度所客运调度室及相关部门。
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