答案:A
A. 1
B. 2
C. 5
D. 15
解析:不按投诉受理
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 40%
A. 传达客调命令
B. 业务通知
C. 上级指示
D. 上级要求
解析:车站