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客运工种题库2024-高速铁路
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，站车应在接到工单通知后（）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。

A、 6小时内（22:00～次日6:00间可顺延）

B、 6小时内（22:00～次日8:00间可顺延）

C、 6小时内（23:00～次日6:00间可顺延）

D、 6小时内（23:00～次日8:00间可顺延）

答案：C

客运工种题库2024-高速铁路
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,在问题未调查清楚前，不得轻易向旅客<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b4-21c0-c015-900268486b00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后，旅客仍可改签车票载明的乘车日期之后的列车，免收改签费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-98f8-c015-900268486b00.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，填发（）均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-f3de-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，安全信息报告的主要内容包括<--NRC-->、初步原因判断、信息报告人、联系电话等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-13e6-c015-900268486b00.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定,紧邻站台的线路有机车车辆行驶时，该站台面作业车辆应提前（）停止作业。并待机车车辆通过或停车后，再行恢复作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35ad-e30d-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用<--NRC-->的电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b4-02be-c015-900268486b00.html
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以下铁路旅客列车票额管理常识，表述准确的有（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35ae-76dd-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时<--NRC-->，登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-1595-c015-900268486b00.html
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发现接触网导线断落碰地时，任何人必须距断落碰地的导线<--NRC-->以外，防止跨步电压伤人；必须进入上述范围作业时，作业人员要穿绝缘靴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35ae-3082-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，站车应在接到工单通知后（）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。

A、 6小时内（22:00～次日6:00间可顺延）

B、 6小时内（22:00～次日8:00间可顺延）

C、 6小时内（23:00～次日6:00间可顺延）

D、 6小时内（23:00～次日8:00间可顺延）

答案：C

客运工种题库2024-高速铁路
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,在问题未调查清楚前，不得轻易向旅客<--NRC-->。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后，旅客仍可改签车票载明的乘车日期之后的列车，免收改签费。

解析：收取改签费

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，填发（）均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。

A. 全年定期乘车证

B. 定期通勤乘车证

C. 通勤乘车证

D. 通学乘车证

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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，安全信息报告的主要内容包括<--NRC-->、初步原因判断、信息报告人、联系电话等。

A. 发生时间

B. 发生地点

C. 事件概况

D. 应急处置情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-13e6-c015-900268486b00.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定,紧邻站台的线路有机车车辆行驶时，该站台面作业车辆应提前（）停止作业。并待机车车辆通过或停车后，再行恢复作业。

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 8分钟

D. 12分钟

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用<--NRC-->的电话。
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以下铁路旅客列车票额管理常识，表述准确的有（）。

A. 票额分配是指根据旅客列车途经车站客流大小，按一定比例票额，提前分配停车站的运能分配方式

B. 席位复用是指客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用

C. 粟额共用是指车站指定的票额允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车

D. 客流高峰时段，票额复用、共用、套用可能对列车超员率产生影响，需调整策略

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时<--NRC-->，登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。
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发现接触网导线断落碰地时，任何人必须距断落碰地的导线<--NRC-->以外，防止跨步电压伤人；必须进入上述范围作业时，作业人员要穿绝缘靴。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。
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