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客运工种题库2024-高速铁路
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。

答案：B

解析：不得让

客运工种题库2024-高速铁路
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，车站引导标志<--NRC-->，误导旅客造成其人身伤害的，属于车站责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b1-4fe2-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》上铁劳卫〔2022〕34号规定，按照“四不放过”的原则，对因违章违纪、失察失管等行为造成事故的直接责任人员（指与事故有一定因果关系的责任者，作业人员或管理人员），以及对其负有管理和领导责任的人员，给予责任追究和经济处罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-7736-c015-900268486b00.html
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《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，在日常接待旅客要求调阅有关物品遗失视频监控时，不得推诿或可建议旅客采取报警处理方式答复旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-7152-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标的通知》（上铁客函〔2019〕194号）规定，反编组列车正向运行，短编组动车组停靠时，车厢位置标版面采用（）标识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-e18e-c015-900268486b00.html
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根据《技规》规定，以下对防寒工作的要求正确的有（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35ae-0c08-c015-900268486b00.html
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，从业人员出现中暑症状时，应当立即采取（）救助措施。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-28d6-c015-900268486b00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，残疾、老年人代步的电动三轮车，禁止携带。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）应当公布12306客服电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b1-7833-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，给水作业人员按<--NRC-->列队进入股道，巡视接触网、股道情况，清理股道中障碍物，检查给水设备，发生设备故障时，及时报修。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。

答案：B

解析：不得让

客运工种题库2024-高速铁路
相关题目
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，车站引导标志<--NRC-->，误导旅客造成其人身伤害的，属于车站责任。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》上铁劳卫〔2022〕34号规定，按照“四不放过”的原则，对因违章违纪、失察失管等行为造成事故的直接责任人员（指与事故有一定因果关系的责任者，作业人员或管理人员），以及对其负有管理和领导责任的人员，给予责任追究和经济处罚。

解析：指与事故有直接因果关系的责任者

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《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，在日常接待旅客要求调阅有关物品遗失视频监控时，不得推诿或可建议旅客采取报警处理方式答复旅客。

解析：不得推诿或直接建议旅客采取报警

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《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标的通知》（上铁客函〔2019〕194号）规定，反编组列车正向运行，短编组动车组停靠时，车厢位置标版面采用（）标识。

A. 黄底黑字

B. 绿底黑字

C. 用紫底白字

D. 用褐底白字

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根据《技规》规定，以下对防寒工作的要求正确的有（）。

A. 防寒劳动防护用品提前发放

B. 对室外在用的暖气管、输油管、水管和气管进行防冻处理

C. 易冻的设备、物资做好防冻解冻

D. 提前组织好除冰雪队伍

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，从业人员出现中暑症状时，应当立即采取（）救助措施。

A. 迅速脱离高温环境

B. 对着电风扇吹

C. 到通风阴凉处休息

D. 供给防暑降温饮料

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，残疾、老年人代步的电动三轮车，禁止携带。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）应当公布12306客服电话。

A. 售票处

B. 进站大厅（集散厅）

C. 候车区

D. 出站口

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，给水作业人员按<--NRC-->列队进入股道，巡视接触网、股道情况，清理股道中障碍物，检查给水设备，发生设备故障时，及时报修。
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