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客运工种题库2024-高速铁路
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客运工种题库2024-高速铁路
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,距票面乘车站开车前不足8天的车票改签至开车前8天以上的列车又在距开车前8天以上退票的核收()的退票费。

A、 5%

B、 10%

C、 15%

D、 40%

答案：A

客运工种题库2024-高速铁路
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，客运值班员在台账管理方面做好规章、调度命令、文电资料的传阅、保管，及时修改相关规章，完整填记班组台账。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b3-22e2-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法（试行）》（上铁客〔2018〕105号）规定，集团公司负责对厕所星级进行动态考核，发现未达相应星级标准，一律降低星级等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-c1a9-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2021〕270号）规定，动车组停站车门已关闭或初起动，站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-9454-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，管制器具中的其他器具包括（）等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-1b76-c015-900268486b00.html
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旅客投诉时，想得到的回应是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35ae-8239-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b1-b9f6-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，男性客运工作人员头发（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-1982-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b1-7a3d-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站发生火灾，使用消防栓时，按需对站区接触网进行停电，并采取<--NRC-->。消防部门到达后，车站工作人员应配合消防部门，协助做好灭火和救援工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-9bf2-c015-900268486b00.html
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内所有车站出现实名验证故障，由客票总体组与铁路局集团公司配合，将该局实名验证切换为铁路局PSR验证模式，车站实名验证作业按非正常状态进行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-8182-c015-900268486b00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,距票面乘车站开车前不足8天的车票改签至开车前8天以上的列车又在距开车前8天以上退票的核收()的退票费。

A、 5%

B、 10%

C、 15%

D、 40%

答案：A

客运工种题库2024-高速铁路
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，客运值班员在台账管理方面做好规章、调度命令、文电资料的传阅、保管，及时修改相关规章，完整填记班组台账。
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《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法（试行）》（上铁客〔2018〕105号）规定，集团公司负责对厕所星级进行动态考核，发现未达相应星级标准，一律降低星级等级。
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2021〕270号）规定，动车组停站车门已关闭或初起动，站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，管制器具中的其他器具包括（）等。

A. 警棍、军用或警用匕首

B. 催泪器、电击器、防卫器

C. 弩

D. 弩箭

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旅客投诉时，想得到的回应是（）。

A. 希望有人倾听

B. 希望受到认真对待

C. 希望立即见到行动

D. 希望获得赔偿

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。

A. 有安排

B. 有记载

C. 有落实

D. 有监督

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b1-b9f6-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，男性客运工作人员头发（）。

A. 不理奇异发型、不烫发

B. 不遮盖眉毛、耳朵

C. 鬓角不得超过耳垂底部

D. 短发不短于7厘米

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-1982-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b1-7a3d-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站发生火灾，使用消防栓时，按需对站区接触网进行停电，并采取<--NRC-->。消防部门到达后，车站工作人员应配合消防部门，协助做好灭火和救援工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-9bf2-c015-900268486b00.html
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内所有车站出现实名验证故障，由客票总体组与铁路局集团公司配合，将该局实名验证切换为铁路局PSR验证模式，车站实名验证作业按非正常状态进行。

解析：正常状态进行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-8182-c015-900268486b00.html
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