70.( )良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

A. 　正确识别品牌规格处在竞争力矩阵哪个象限

B. 　正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段

C. 　正确识别品牌规格处在品牌认知度模型哪个象限

D. 　正确识别品牌规格处在品牌美誉度模型哪个象限

A. 正确

B. 错误

A. 　依据客户的属性，划分不同的客户类型

B. 　针对不同的类型客户设计相应的服务策略

C. 　通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度

D. 　采取固定的模式选择客户分类的方法

A. 　文化形象

B. 　产品形象

C. 　服务形象

D. 　企业社会形象

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　月度预测调整

B. 　季度预测

C. 　周预测调整

D. 　季度预测调整

A. 　预测应支持决策

B. 　预测需要有“真凭实据”

C. 　预测需要科学的方法

D. 　卷烟预测对工作没有实际意义

A. 　网上交易

B. 　信息平台

C. 　互动反馈

D. 　自助查询