75.( )抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

A. 　客户经营主动性的改善

B. 　经营目标的实现

C. 　零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善

D. 　零售客户的主观感激

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　服务内容

B. 　服务模式

C. 　互动形式

D. 　服务时间

A. 　SPSS

B. 　SSPS

C. 　PSPP

D. 　PPSP

A. 　入网销售时间≤6个月

B. 　月均销售增长率≥40%，入网销售时间>6个月

C. 　月均销售增长率-10%<且< 40%，入网销售时间>6个月

D. 　月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　品牌知名度

B. 　品牌美誉度

C. 　品牌识别度

D. 　品牌忠诚度