71.( )客户需求还会不断发生变化，同一零售客户在不同时期的需求也有所不同。

A. 　节约营销成本

B. 　有助于建立良好的客户关系

C. 　可以了解客户对建议接受的程度，快速提升营销人员的营销技能

D. 　获得客户的尊重和信任

A. 　纯粹的有形产品

B. 　伴随服务的有形产品

C. 　服务和有形产品相混合

D. 　纯粹服务

A. 正确

B. 错误

A. 　将所有客户划分为不同类型

B. 　制定相应的服务策略

C. 　最小化成本支出

D. 　以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

A. 　达到品牌培育的目的

B. 　有效控制市场规范经营行为

C. 　了解客户的真实市场需求

D. 　达到规范零售客户的目的

A. 正确

B. 错误

A. 　品牌替代

B. 　品牌激活

C. 　品牌退出

D. 　品牌推广

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误