72.( )网上订(配)货服务中，在线交流可以采用文字及语音两种方式，并由客户经理选择采用何种方式来解决问题。

A. 　时间序列法

B. 　季节指数法

C. 　波动趋势

D. 　小组会议法

A. 　趋势性

B. 　系统性

C. 　季节性

D. 　随机性

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　判断

B. 　分组

C. 　分析

D. 　审核

A. 正确

B. 错误

A. 　宜深不宜广

B. 　广深结合

C. 　宜广不宜深

D. 　越多越好

A. 　进入分析的数据应首先经过信息系统的检验，并剔除了异常数据

B. 　信息系统应能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现

C. 　公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告，以便及时联系客户经理或信息部门予以解决

D. 　应对监测样本做定期或不定期的逻辑确认

A. 　利益诱导法

B. 　实际行动法

C. 　询问处理法

D. 　示范效应法

A. 正确

B. 错误