25.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

A. 　客户沟通能力

B. 　文字处理能力

C. 　市场分析能力

D. 　数据处理及分析能力

A. 正确

B. 错误

A. 　标准差

B. 　绝对差

C. 　方差

D. 　加权平均数

A. 　品类创新

B. 　品牌组合管理

C. 　品牌联盟

D. 　品牌延伸

A. 正确

B. 错误

A. 　消费者多数是忠诚消费者

B. 　产品老化

C. 　销量仍有增长，但增长速度缓慢

D. 　产品销量持续下降

A. 正确

B. 错误

A. 　任何单位或者个人不得销售非法生产的烟草专卖品

B. 　卷烟零售经营户可到就近的烟草专卖批发企业进货

C. 　各级烟草专卖批发企业，不得向无烟草专卖零售许可证的经营户提供烟草制品

D. 　禁止使用霉烂烟叶生产卷烟、雪茄烟和烟丝

A. 　将所有客户划分为不同类型

B. 　制定相应的服务策略

C. 　最小化成本支出

D. 　以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

A. 正确

B. 错误