80.( )零售客户对于电话订货经常存在的抱怨在于订货时总缺货，还要询问需求量以及要货计划的制定。

A. 　服务品牌

B. 　品牌策略

C. 　企业绩效

D. 　客户满意度

A. 正确

B. 错误

A. 　任何单位或者个人不得销售非法生产的烟草专卖品

B. 　卷烟零售经营户可到就近的烟草专卖批发企业进货

C. 　各级烟草专卖批发企业，不得向无烟草专卖零售许可证的经营户提供烟草制品

D. 　禁止使用霉烂烟叶生产卷烟、雪茄烟和烟丝

A. 　包括产品专业化策略和市场专业化策略

B. 　推出一个品牌，采用一种营销组合来满足整个市场上大多数消费者的需求

C. 　企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品

D. 　企业选择若干个目标市场，在几个市场上同时进行品牌营销

A. 正确

B. 错误

A. 　品牌评价

B. 　品牌监控

C. 　品牌诊断

D. 　品牌管理

A. 正确

B. 错误

A. 　抱怨

B. 　异议

C. 　沟通

D. 　交易

A. 　偏好度

B. 　美誉度

C. 　满意度

D. 　忠诚度

A. 　服务成本

B. 　工作范围

C. 　服务目标

D. 　客户分类情况