94.( )需求调研用于了解客户对服务利益和特征的期望。这种调研非常基本和必要，它的结果将成为企业改善服务的目标。

A. 　需求

B. 　客户价值

C. 　需要

D. 　产品

A. 正确

B. 错误

A. 　环境和发展阶段

B. 　对象和外界因素

C. 　时间和地点环境

D. 　环境和内部条件

A. 　消费者

B. 　投诉者

C. 　工具

D. 　目标受众

A. 正确

B. 错误

A. 　识别度高，记忆度低，说明产品品牌经营良好，但推广不够

B. 　识别度低，记忆度低，说明该品牌处于市场导入期，品牌经营和推广需要加强

C. 　识别度低，记忆度高，说明该卷烟品牌为知名度高的不成熟品牌

D. 　识别度高，记忆度高，说明该品牌为知名度高的成熟品牌

A. 　库存品项分类

B. 　核算库存产品价值

C. 　确定品项的安全库存量和最低库存量

D. 　监控库存总量

A. 正确

B. 错误

A. 　渠道设计的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求

B. 　越来越多的企业开始渠道一体化的努力，采用渠道联盟的方式提升渠道协同响应水平

C. 　对制造商来说，便利商品的高覆盖率并不能促进销售

D. 　从营销推广来讲，当某一品牌出现在特定的市场区域时，出现得越多，会带来更好的集群推广效果

A. 　公正、统一

B. 　平均、双赢

C. 　统一、稳定

D. 　公开、公平和诚实守信