664.语音服务或在线服务接通率是衡量( )对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上;在线服务接通率应达到90%以上。
A. 客户联络中心
B. 客服网点
C. 线上服务中心
D. 线下服务网点
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1309.对于未预约或已预约但查验结果未在自交易发生后6小时内上传,发生扣费的,告知客户通过哪些途径申请退费( )
A. 高速公路绿色通道预约通行服务平台
B. “中国ETC服务”小程序
C. 联系部中心客服电话“95022”
D. ETC发行省份客户热线电话、公众号
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1063.根据交通运输部《高速公路联网收费系统专项行动》各运营单位需对门架后台服务器进行日常巡查要求其CPU峰值≤60%内存峰值≤70%磁盘空间使用率≤( )。
A. 0.5
B. 0.7
C. 0.8
D. 0.9
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1655.(案例题)70、案例描述:ETC车辆驶入某收费站出口ETC专用车道时,车道系统对车辆进行拦截,车道系统判断OBU拆卸状态异常,导致车辆无法顺利通行。
如客户入口已领取CPC卡,应如何处理?( )
A. 按不享受ETC优惠处理
B. 按此入口信息请求计费服务,按系统返回的金额进行收费
C. 如客户无法出示CPC卡则按丢卡处理
D. 如标签有入口信息应清除入口信息
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303.拆分应分路段逐条拆分路段应属于唯一法人单位且( )。
A. 费率唯一
B. 金额唯一
C. 费用唯一
D. 税率唯一
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1830.(案例题)46、案例描述:5月13日6时许,一辆鲁XXXXX的红色箱式货车驶入XX收费站出口2号道,司机向当班收费员出示了通行卡并表示自己为绿通车辆,收费员在查验绿通过程中发现车辆有货物混装的现象,收费员表示不能进行减免。司机说:“我们一路过来都是免费的,在你们这怎么这么麻烦,你们不要为难我们。”收费员礼貌的告知司机:“绿通车辆减免政策,因为有货物混装,所以不能享受免费政策。”司机随后对查验绿通收费员说:“你们上班这辛苦,这里几百块自己拿着买点补品,你就当我是绿通车让我免费过去吧!”,收费员义正言辞的拒绝了,并明确表示车辆不属于绿通减免车辆不能免费,司机没有办法只好缴纳了2930元的通行费离去。
绿通减免车辆要求车辆混装率不能超过( )。
A. 0.1
B. 0.15
C. 0.2
D. 0.25
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435.票据票款员负责通行介质(CPC卡纸券)的( )对异常卡丢失卡进行处理对CPC卡进行清洁等工作。
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937.异常通行数据指针对已完成收费的通行数据,通过设立异常分析模型,筛选出的异常数据。包括车辆在ETC车道与MTC车道收费车型不一致,( ),车辆通行路径信息次数较多,缺失入口信息缺失次数较多等。
A. 无效入口编码
B. 无入口信息
C. 发行信息与车道通行图片不一致
D. 无卡、损坏卡
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952.在监控室,需要对摄像机的变焦镜头、( )和防护罩进行遥控。
A. 能见度检测器
B. 电动云台
C. 路面状态检测器
D. 气象监测器
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1275.有下列违法行为之一的,由交通主管部门责令停止违法行为,可以处三万元以下的罚款( )。
A. 擅自占用、挖掘公路的;
B. 未经同意或者未按照公路工程技术标准的要求修建桥梁、渡槽或者架设、埋设管线、电缆等设施的;
C. 从事危及公路安全的作业的;
D. 铁轮车、履带车和其他可能损害路面的机具擅自在公路上行驶的;
E. 车辆超限使用汽车渡船或者在公路上擅自超限行驶的;
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