A、 退费
B、 补费
C、 交费
D、 追缴
答案：B
A、 退费
B、 补费
C、 交费
D、 追缴
答案：B
A. 入口直接使用手持机对ETC单卡用户进行刷入口信息
B. 入口发CPC卡
C. 对使用ETC单卡的车辆进行劝返,安装好全部ETC设备后再行驶高速
D. 入口不发CPC卡,直接指挥该车上高速
A. 日盘点
B. 月盘点
C. 季度盘点
D. 年度盘点
A. 统一收费
B. 统一管理
C. 统一规划
D. 统一贷款
E. 统一还款
A. 有形性
B. 同步性
C. 快捷性
D. 准确性
E. 驾乘人员的参与性
解析：解析：选项中的有形性是指服务过程中所涉及到的设备、设施、员工的外在表现，而高速公路收费服务质量的特征主要包括同步性、快捷性、准确性和驾乘人员的参与性。同步性是指服务提供方与服务接受方之间的互动和协调；快捷性是指服务提供方在提供服务时的迅速和高效；准确性是指服务提供方提供的信息和服务的准确性和可靠性；驾乘人员的参与性是指服务接受方在服务过程中的参与程度。因此，选项A有形性不是高速公路收费服务质量的特征，是本题的答案。
生活中，我们经常会遇到各种服务，比如去商场购物、坐飞机出行等，而服务质量的好坏直接关系到我们的体验和满意度。在高速公路收费服务中，同步性是非常重要的，比如收费站的工作人员需要及时协调和配合，确保车辆能够顺利通过；快捷性也很重要，毕竟大家都希望能够快速通过收费站，继续自己的行程；准确性更是必不可少，如果收费出现错误，可能会导致不必要的纠纷和损失；而驾乘人员的参与性则是指我们在通过收费站时需要配合工作人员的指挥，确保交通秩序和安全。通过这些例子，我们更容易理解高速公路收费服务质量的特征。
A. 情绪稳定
B. 情绪愉快
C. 经常开心
D. 喜乐无常
A. 服务标准
B. 服务用语
C. 服务系统
D. 服务规范
A. 部联网中心
B. 省级稽核管理单位
C. 发行服务机构
D. 收费公路经营管理单位
A. 营业执照
B. 道路运输经营许可证
C. 上岗位证
D. 执业资格证
A. 禁止
B. 可以
C. 允许
D. 应该
A. 减少高速公路常发性或偶发性拥挤的影响
B. 获得最大的运行安全
C. 减少交通事故对环境和人类的影响
D. 提供必要的信息和帮助
