545.收费站是( )的基本工作单元,收费车道具有独立工作能力。
A. 收费系统
B. 收费单位
C. 运营平台
D. 经营管理
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1674.发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务统称为( )。
A. 客户投诉业务
B. 客户管理业务
C. 客户办理业务
D. 客户服务业务
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1468.(案例题)4、案例描述:司机王先生在XX收费站入口,行驶ETC车道但栏杆无抬起,系统显示“无卡”,此时现场工作人员主动上前引导,发现王先生车上的OBU未插入粤通卡,但王先生表示自安装OBU以来没有行驶高速公路,不知道需要插入粤通卡才可以使用,目前已找不到粤通卡。
司机王先生咨询领取CPC卡出口的通行方式,工作人员表示出口ETC/MTC混合车道可以使用( )等多种支付方式。
A. 现金
B. ETC用户卡
C. 移动支付
D. 延时支付
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1571.(案例题)38、案例描述:某日上午,一辆大巴车驶入**收费站103车道,当班收费员一眼目测就判断该车辆为四类客车,因客车车身上的核定载客人数标识不清楚,收费员很礼貌的询问司机是否为四类客车,司机提出了异议,说他的车是三类车,并说这个车在其他收费站都是按照三类车收取通行费的,怎么到你这就变成了四类车?出于职业习惯,当班收费员请车主出示行驶证核实,司机爽快的就拿出来行驶证,结果当班收费员一眼就看出这是一本假的行驶证,这下司机的神色有点慌了,但是振振有词的说道:“你凭什么说我的证是假的,你又有什么资格查我的证”,当班收费员丝毫不为所动,立即通知高速交警和值班站长前来核实,最后证实为假证,经稽核员查询该车利用假证存在多次偷逃通行费,联系稽查大队协同处理该车辆的逃费行为。
发现假证后应如何处置( )
A. 耐心做好解释工作
B. 做好文明服务
C. 对言语激烈的车主进行冷处理
D. 按照普通车型收费标准仅收取当次通行费,不用补缴以往通行少缴的通行费
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667.常用的交通量调查方法有( )。
A. 人工计数法
B. 浮动车法
C. 机械计数法
D. 摄影法
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1693.入口称重车道是指能实现车辆号牌自动识别、重量自动检测及( )的车道;包括外广场入口称重车道和ETC/MTC混合入口称重车道
A. 图像自动抓拍
B. 监测黑名单
C. 监测大件运输许可
D. ETC和MTC转换
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158.( )和( )应在5个自然日(遇法定节假日顺延)内完成ETC通行争议交易处理。
A. 发行服务机构
B. 参与方
C. 收费公路经营管理单位
D. 省中心
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339.发行服务机构接收客户解挂申请后应立即( )并( )状态名单。
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77.( )可发起内部稽核,并定期发布稽核结果
A. 部联网中心
B. 省级稽核管理单位
C. 发行服务机构
D. 道路经营管理单位
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537.收费站负责客户( )赔偿的处理工作。
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