842.投诉受理类型包括:ETC通行费争议、( )、通行异常、( )、发行售后、非ETC收费、( )、其他投诉8类
A. ETC使用
B. 通行费发票
C. 服务质量
D. 服务态度
E. 收费政策
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775.客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A. 语音服务或在线服务接通率
B. 服务投诉率
C. 客户数据上传完整率
D. 客户数据上传及时率
E. 客户表扬率
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24.高速公路概念描述正确的是( )。
A. 全封闭、多车道
B. 具有中央分隔带
C. 全立体交叉
D. 集中管理、控制出入
E. 多种安全服务设施配套齐全
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1562.根据《收费公路联网收费运营和服务规程(2020)》,车辆通行费根据实际通行路径以省为单位累加计算,单省应收金额为途径ETC门架通行累加金额并按四舍五入取整到元。下列对MTC车辆、ETC车辆收费金额描述正确的是( )。
A. MTC车辆和ETC车辆都按照应收金额收取
B. MTC车辆按应收金额收取,ETC车辆在途径ETC门架通行费累加金额并按照尾数小于0.5元则舍去,其他不作处理的金额收取。
C. MTC车辆按应收金额收取,ETC车辆在应收金额的基础上按相关优惠政策实施优惠并四舍五入精确到分。
D. MTC车辆按应收金额收取,ETC车辆在途径ETC门架通行费累加金额(尾数小于0.5元则舍去,其他不作处理)的基础上,按相关政策实施优惠并四舍五入精确到分。
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297.部联网中心应定期开展( )发布稽核结果下发整改工单并进行收费公路经营管理单位及发行服务机构质量考核。
A. 内部稽核
B. 外部稽核
C. 全量稽核
D. 发行稽核
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1652.( )指客户办理时发行错误或利用假证、违规安装、拆卸标签等方式造成卡内写入车型小于车辆实际车型。
A. 货车客标
B. 货车甩挂
C. 大车小标
D. 跑长买短
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1241.F类火灾指的是( )
A. 带电火灾
B. 烹饪器具内的烹饪物
C. 金属火灾
D. 液体或可熔化固体火灾
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1570.(案例题)38、案例描述:某日上午,一辆大巴车驶入**收费站103车道,当班收费员一眼目测就判断该车辆为四类客车,因客车车身上的核定载客人数标识不清楚,收费员很礼貌的询问司机是否为四类客车,司机提出了异议,说他的车是三类车,并说这个车在其他收费站都是按照三类车收取通行费的,怎么到你这就变成了四类车?出于职业习惯,当班收费员请车主出示行驶证核实,司机爽快的就拿出来行驶证,结果当班收费员一眼就看出这是一本假的行驶证,这下司机的神色有点慌了,但是振振有词的说道:“你凭什么说我的证是假的,你又有什么资格查我的证”,当班收费员丝毫不为所动,立即通知高速交警和值班站长前来核实,最后证实为假证,经稽核员查询该车利用假证存在多次偷逃通行费,联系稽查大队协同处理该车辆的逃费行为。
此案例中有什么样的情况较为可疑( )
A. 比常见的三类客车车辆较大、车身较长,行驶证却是三类客车
B. 当事人心虚、害怕
C. 车身上的核定载客人数标识有涂改
D. 该车为明显的卧铺客车
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502.省中心周转卡池由全省高速公路业主采购的CPC卡总量按( )的比例归集构成。
A. 5%-10%
B. 0.05
C. 15%-20%
D. 0.1
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52.国内外经济组织投资建设公路必须按照国家有关规定办理审批手续;公路建成后由( )收费经营。
A. 国家
B. 投资者
C. 建设方
D. 受让方
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