1475.(案例题)6、案例描述:2020年5月12日22时00分,某某收费站出口55车道,正常查验绿通车辆川A123**,查验人员使用绿通APP进行上传相关查验信息的过程中,忘记上传证件照片,复核人员未进行复核即提交查验信息上传。事后路段绿通管理员核查绿通车辆信息时发现少传照片,及时补录。
针对该事件主要错误点有( )。
A. 查验人员绿通业务不过硬,对查验绿通车辆所需拍摄的相片未进行检查
B. 复核人员未认真仔细复核查验信息
C. 车主未能提醒、配合收费站工作人员
D. 绿通查验终端设计缺陷,上传时未做出提醒
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903.重点关注名单中的通行或费用异常类主要分为( )、其他业务要求提示信息车辆等六类。
A. 有逃费嫌疑但证据不足的车辆
B. 需要特殊提示相关信息辅助收费的车辆
C. 路网通行时存在多次异常事件或异常行为的车辆
D. 追缴名单车辆补交处理完毕一段时间观察期内的车辆
E. 现场发现并简易处理完毕的逃费车辆
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1510.(案例题)20、案例描述:某日,一位驾驶员在ETC车道缴费结束时,对通行费产生异议并进行投诉,他指出上一次从A收费站点到B收费站点只需要50元,为何此次需要支付60元。工作人员对该车进行稽核时,发现该车行驶至某路段时进行U转,改变了行驶路径,因此产生最小费额计费60元,实际应缴通行费70元。后工作人员电话告知驾驶员原因,并要求驾驶员补缴跑长买短的费用,但驾驶员不予认可。经多次沟通无果后,工作人员将该车辆上报追缴名单。
在通行费补费过程中应做好( )等相关信息的证据采集,确保相关证据信息的真实有效、清晰完整。
A. 客户
B. 车辆
C. 通行介质
D. 交易流水
E. 视频
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792.路段经营管理单位应及时响应( )两级的稽核工单,开展核查并反馈核查结果
A. 部
B. 省
C. 发行服务机构
D. 收费站
E. 营运单位
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499.收费公路联网收费客户投诉处理时各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的( )等证据保存期不少于6个月未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A. 通行记录
B. 图像
C. 车道日志
D. 视频音频资料
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1318.按照咨询心理学的观点,大部分心理问题来源于( )
A. 家庭内部
B. 社会环境
C. 自身的内部冲突
D. 人际关系的处理
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1953.(案例题)96、案例描述:有一辆车在某收费站出口交费时,交给了收费员一张100元面额的钞票,收费员经鉴别后认为是假币,但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多,在处理过程中,车主的态度很差,收费员也很生气,毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话,对该收费员的服务态度进行了投诉。
各参与方相关投诉处理证据的保存期限不少于( )个月。
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286.OBU和ETC卡内已成功写入入口信息的,不应再发放( )卡造成重复扣费。
A. 纸质通行券
B. CPC
C. 预刷卡
D. 外省卡
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1619.(案例题)58、案例描述:收费员上报监控中心一辆本路段驶入六类牵引货车使用一类货车OBU标签在出口ETC车道驶出时,以下问题中,监控员应该如何处理?
接到收费员上报信息时,首先应核实什么内容?( )
A. 车号
B. 入口站
C. 是否免费
D. CPC卡号
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1426.特种车指( )。
A. 公务用车
B. 应急车
C. 军警车
D. 鲜活农产品运输车辆
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