1828.(案例题)45、案例描述:新年上班伊始,某单位一位女员工与单位领导发生矛盾,主要原因是她认为领导没有把自己比较熟悉的工作交给她是欺负人,甚至猜疑领导是借机报复。为了解决这一问题,领导多次开会讨论并轮番找她谈话。但这位女员工就是不同意,甚至提出要调离该单位。为了不影响工作,领导报着试试看的心情,决定去这位女员工家,找她再谈一次,作最后的努力。当领导敲开她家门时,她十分惊讶,接着就热情的倒茶、递烟,还准备留领导吃饭,态度与在单位截然不同。通过交谈,领导对她家的情况有了更全面的了解。她上有老,下有小,家离单位远,爱人工作忙,身体也不好,家务负担主要落在她的肩上,她十分希望领导对她有所了解和关照。她还吐露真情,自己要求做比较熟悉的工作一则能减轻工作负担,有多一点时间做家务;二则能展示自己的能力,求得更大的荣誉。通过促膝长谈,领导对未能很好地了解她的家庭负担,未能很好地关照她而表示歉意,对她强烈的成就需要表示理解,同时谈了单位的整体工作设想,指出做好此项工作更加光荣,请她以大局为重。她表示要支持领导的工作,服从单位的分工,同意接受任务。最后,她还要留领导吃饭,领导谢绝了。“家访”取得了意想不到的效果。
在单位领导是一“家”之主,而在下级家中,下级是一家之主。这样,领导到下级家中家访,后者便“反客为主”,也就容易设身处地地为领导作一些考虑,体会领导的难处。这体现了人际交往中的( )技巧。

A. 　30

B. 　40

C. 　50

D. 　60

E. 　70

A. 　线上渠道

B. 　线下发行服务机构

C. 　自助服务终端办理

D. 　银行代扣代缴

A. 　运营公司、分管领导

B. 　公路运营事业部、收费管理人员

C. 　运营公司、收费管理人员

D. 　事业部、分管领导

A. 　日常稽核

B. 　数据稽核

C. 　联合稽核

D. 　专项稽核

A. 　加强对绿通车辆的事后稽核

B. 　坚持审带抽查

C. 　防范人为消极查验的行为

D. 　防范有舞弊行为的发生

A. 　货车甩挂

B. 　非法安装

C. 　一车多签

D. 　套用号牌

A. 　记账返回及时率

B. 　清分结算及时率

C. 　资金划拨到账及时率

D. 　退款投诉完结率

A. 　1

B. 　2

C. 　3

D. 　4

A. 　打印机

B. 　收费键盘

C. 　信号灯

D. 　收费系统

A. 　一个人的能力由技能、知识和态度三部分构成

B. 　当能力有缺陷时,态度能够帮助提升职业成绩

C. 　与能力相比,态度更为重要

D. 　以上说法都不正确