76.高速公路主要优点( )。

448.客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在无法提供有效证据时,以( )为原则。

A. 　运营单位利益

B. 　客户利益

C. 　考虑收费人员情绪

D. 　收费站利益

378.关于ETC车辆异常状态拦截描述正确的有( )。

A. 　OBU号符合OBU黑名单表,拦截

B. 　用户卡号符合用户卡黑名单表,拦截

C. 　对OBU有效性(拆卸、过期、未启用)拦截

D. 　对用户卡有效性(坏卡、过期、未启用)拦截

1323.对心理健康状态的破坏,人本主义强调( )。

A. 　个体平衡能力的丧失

B. 　潜能的发展受到阻碍

C. 　本能遭遇挫折

D. 　个体与环境相互作用中学习的结果

279.ETC争议交易处理中遇争议各方无法达成一致时应以客观事实为依据( )为原则协调解决。

A. 　保护客户利益

B. 　保护集体利益

C. 　保护经营者利益

D. 　保护运营单位利益

1725.(案例题)96、案例描述:有一辆车在某收费站出口交费时,交给了收费员一张100元面额的钞票,收费员经鉴别后认为是假币,但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多,在处理过程中,车主的态度很差,收费员也很生气,毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话,对该收费员的服务态度进行了投诉。
在该车处理过程中,收费员的处理( )。

A. 　存在不足

B. 　完全正确

C. 　可以更好

D. 　有理有据

1853.(案例题)53、案例描述:5月13日6时许,一辆鲁XXX的半挂车驶入某出口收费站,司机向当班费收员出示了通行卡和一张《联合收割机(插秧机)跨区作业证》。收费员目测此车货物确为收割机,数量为5台,但《跨区作业证》应一机一证,便询问司机是否还有作业证,司机马上出示了剩余的4张《跨区作业证》。费收员在查验证件时发现证件填写规范、公章清晰、时间有效,但奇怪的是有3张作业证是连号,而且证件的填写笔迹为一人所写。通知班长对5台收割机查验号牌时发现全部是崭新的无牌收割机,并且车上还有几箱未拆封的机器配件。收费员怀疑司机运输的联合收割机属贩卖而非以跨区作业为目的,便询问司机为什么没牌照。司机说:“老板让我拉机器过来收割油菜,号牌在他身上明天带过来。我们一路过来都是免费的,在你们这怎么这么麻烦,你们不要为难我们。”费收员礼貌的告知司机:“《跨区作业证》.上已标明一机一证、三章齐全方有效,而您的5台收割机和作业证.上登记的号牌不对应,所以不能享受免费政策。司机拿出一张身份证,费收员突然发现司机身份证上的姓名和一张《跨区作业证》上登记的机主姓名一样,便询问司机:“您不是帮老板拉货的吗,怎么机主姓名是您?”司机顿时哑口无言,无法再自圆其说,只好缴纳了1930元的通行费离去。
联合收割机车辆未随车携带跨区《作业证》的,但是预约平台系统显示信息无误,且经出口收费员查验合格,可否享受免费通行政策。()

A. 　可以

B. 　不可以

C. 　视情况而定

1467.(案例题)4、案例描述:司机王先生在XX收费站入口,行驶ETC车道但栏杆无抬起,系统显示“无卡”,此时现场工作人员主动上前引导,发现王先生车上的OBU未插入粤通卡,但王先生表示自安装OBU以来没有行驶高速公路,不知道需要插入粤通卡才可以使用,目前已找不到粤通卡。

A. 　出口信息

B. 　自动处理

C. 　入口信息

D. 　人工处理

97、案例描述:各省市为保障稽核业务正常开展,应广泛采集和提供各类数据,确保收费与稽核业务人员,正常开展收费数据复核与分析、逃费取证、行业改进等。涉及的数据包括但不限于入出口通行数据、门架计费数据、出口站交易数据、计费参数数据、车牌识别流水、车辆抓拍图片、特情数据、客户发行信息、优免通行数据、异常通行数据等。
发行服务机构至少( )对新增客户发行信息进行全量稽核,对客户首次通行图片与发行信息进行全量比对核验,重点查验大车小标、货车客标、非法安装等违规行为。

A. 　每日

B. 　每周

C. 　每月

D. 　每季度

1608.(案例题)50、案例描述:王某,于2021年5月,因酒驾被处罚,同年7月又因酒驾自己的家庭用车发生交通事故,撞倒正在骑电动车的李某,导致李某膝盖擦伤。
王某违反了《中华人民共和国道理交通安全法》(2021年修订)的哪些条款?( )

A. 　第二十二条

B. 　第九十一条

C. 　第八十二条

D. 　第五十条

861.收费操作准确性稽核应包括收费人员在车牌录入、车型录入、( )、通行交易信息记录等业务操作的准确性;

A. 　特情处理

B. 　通行费收取

C. 　逃费信息

D. 　优免车辆处理