38.公路按照使用性质可以分为( )类型。
A. 国家公路
B. 省公路
C. 县公路
D. 乡公路
E. 专用公路
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261.超限超载货运车辆故意堵塞收费站、扰乱交通秩序的高速公路经营者应当及时报告( )部门依法进行处理。
A. 公安机关交通管理部门
B. 交通运输综合执法机构
C. 公安部门
D. 司法机构
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1589.(案例题)42、案例描述:幽兰收费站作为进出省会南昌的首选之站,经昌南快速路、生米大桥、可以直达南昌九龙湖、红谷滩新区,并联通九州高架、洪都快速路,可在较短时间内抵达城区的任何一个角落。附近有深圳农产品批发市场、小蓝工业园等重要农贸工贸等产业基地。交通区域优势明显,车流量大。据数据显示,该站出入口日均车流量约30000台、货车日均6000台、绿通车日均300台左右,均在全省位居前列。随着城市的快速发展,幽兰收费站的交通量持续攀升,而现有车道数仅有10个(四进六出),并且收费广场狭小、车道距离匝道短,极易造成交通拥堵,是全省综合保畅压力最大的收费站之一。以往高峰时段司乘排队通行需15分钟甚至更长的时间才能过站,许多司乘不愿长时间等待只好选择绕行,这也无形中增加了公众出行成本,幽兰收费站的保通保畅问题一直是社会各界关注的热点焦点。为了及时化解拥堵压力,该站因地制宜进一步制定了切实可行的分级应急促畅预案,整个预案根据车辆拥堵长度分为四个等级Ⅳ级预案,根据不同的等级采取相应的处置措施,当车流积压超过100M时,便进入到最高的Ⅰ级预案,此时收费站开启全部4个普通岗亭、4个复式岗亭、12台手持收费机,人工出口达到20个,加上2个ETC出口和1个场外绿通查验点,出口车道实际达到23个,实现了人工出口的最大化,具备了高峰期单车道平均每分钟通行9辆车的能力,有效解决了通行难题。
收费站的应急物资有哪些?( )
A. 便携式收费机
B. 手持式收费机
C. 便民服务箱
D. 移动式发电机
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1452.根据《收费公路管理条例》规定:经营性公路建设项目应当向社会公布,采用( )方式选择投资者。
A. 听证
B. 公平公正
C. 招标投标
D. 评估
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1245.除当班票据票款员和相关工作人员外其他人员( )进入票款室。
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1634.(案例题)63、案例描述:在收费过程中,某收费站区入口出现大面积停电情况,车道系统瘫痪无法运转,引发站区拥堵。
纸质通行券发放时应填写哪些信息?( )
A. 加盖日期章
B. 填写车型
C. 填写车牌号码
D. 填写车身颜色
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1142.犯了抑郁症可以有哪些治疗方法?( )
A. 接受心理治疗
B. 寻求正确的社会支持
C. 坚持体育锻炼
D. 自我指导,自我调整
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1889.(案例题)68、案例描述:ETC车辆已成功交易扣款,但是车道未抬杆放行转人工处理。
对于该车出现的情况应如何处置?( )
A. 予以放行
B. 使用ETC进行刷卡
C. 使用现金进行交易
D. 使用移动支付进行交易
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201.( )是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。
A. 投诉处理准确率
B. 投诉处理正确率
C. 投诉处理及时率
D. 投诉处理完整率
解析:解析:
这道题考察的是衡量各参与方处理客户投诉的能力的指标。根据题干中的要求,投诉结案率应达到100%。结合选项进行分析:
A. 投诉处理准确率:准确率是指处理投诉的正确率,与投诉结案率不完全一致,因此排除。
B. 投诉处理正确率:同样,正确率也是指处理投诉的正确率,与投诉结案率不完全一致,因此排除。
C. 投诉处理及时率:及时率是指处理投诉的速度,与投诉结案率相符合,因此是一个可能的答案。
D. 投诉处理完整率:完整率是指处理投诉的全面程度,与投诉结案率不完全一致,因此排除。
综上所述,答案选C. 投诉处理及时率。
联想例子:
假设你是一家电商平台的客服人员,负责处理用户的投诉。投诉处理及时率是指你在接到用户投诉后,能够及时处理并解决问题的能力。如果你能够在用户投诉后的24小时内解决问题,那么你的投诉处理及时率就是100%。这样的话,用户会感到非常满意,对你的服务也会更加信任。因此,投诉处理及时率是衡量你处理客户投诉能力的重要指标。
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355.对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的,应进行ETC卡内的( )判断后放行,不得再次刷ETC卡重复扣费或通过现金及移动支付等其他方式重复收取通行费。
A. 入口站
B. 门架信息
C. 过站信息
D. 以上都是
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