775.客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A. 语音服务或在线服务接通率
B. 服务投诉率
C. 客户数据上传完整率
D. 客户数据上传及时率
E. 客户表扬率
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40.公路的发展应当遵循( )保护环境、建设改造与养护并重的原则。
A. 全面规划
B. 保障畅通
C. 合理布局
D. 确保质量
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1361.以下为CPC卡通行异常的是( )。
A. 车牌不一致、车型不一致
B. 无入口信息
C. 入口时间超时
D. 无效入口站编码
E. CPC卡发行属地无效
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1533.(案例题)27、案例描述:一辆未安装电子标签的车辆A于2021年7月20日18:07在某收费站出口广场缓慢行驶,当发现ETC车道即将驶入车辆时,通过紧急变道并利用后车B的ETC交易抬杠,快速抢先驶离收费站,并造成后车B无法通行ETC车道。
针对此类逃费行为,外部稽核追缴需要提供哪些追缴证据?( )
A. 车辆出口闯关通行图像
B. 清晰的备注说明
C. 出口收费员工号或姓名
D. 入口通行图像
E. ETC交易流水(或通行凭证)
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248.ETC车道限制速度应为( )公里/小时车距不小于( )米。
A. 5,10
B. 10,10
C. 20,10
D. 20,20
解析：这道题考察的是ETC车道的限速和车距规定。在ETC车道上，车辆可以通过电子不停车收费系统快速通行，因此需要遵守一定的限速和车距规定。
选项A中的5公里/小时和10米车距是不正确的，因为这个速度太慢，车距太短，无法保证车辆安全通行。
选项B中的10公里/小时和10米车距也是不正确的，因为车速太慢，车距太短，无法保证车辆在ETC车道上的高效通行。
选项C中的20公里/小时和10米车距是正确的。在ETC车道上，限制速度应为20公里/小时，车距不小于10米，这样可以保证车辆在高速通行的同时保持安全距离，避免发生事故。
因此，正确答案是C。
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1087.目前的高速公路监控主要分为收费监控和( )。
A. 车道监控
B. 岗亭监控
C. 门架监控
D. 道路监控
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415.客户投诉中重要投诉包括( )。
A. 一般投诉
B. 非因客户原因造成的二次投诉
C. 短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉
D. 被媒体关注的投诉
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421.公路按其在公路网中的地位分为( )、省道、县道、乡道。
A. 国道
B. 高速公路
C. 一级公路
D. 二级公路
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1139.通过计算机查询所管理的系统内相关设备网络是否通畅,可以通过cmd命令符查询命令的是( )。
A. ipconfig
B. explorer
C. ping
D. services.msc
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660.部级对账服务工作范围包括( )。
A. 出口省份未在规定时间内上传出口交易记录的
B. 发行服务机构未及时记账的
C. 以及部站数据与部省数据不匹配的
D. 门架交易流水未上传的
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