644.已预约且( ),应现场告知承运人,系统推送查验码;未预约但查验结果合格的,查验人员应现场告知承运人,通过预约平台申请退费。承运人对结果有异议的,收费站应现场妥善处理并做好相关查验证据的保存工作。
A. 查验结果为合格的
B. 现场告知承运人
C. 推送查验码
D. 预约平台申请退费
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845.如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的( )(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。
A. 退费时间
B. 退费方法
C. 退费
D. 车辆通行记录
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1841.(案例题)50、案例描述:王某,于2021年5月,因酒驾被处罚,同年7月又因酒驾自己的家庭用车发生交通事故,撞倒正在骑电动车的李某,导致李某膝盖擦伤。
如果王某逃逸,他将还受到什么处罚?( )
A. 由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证,且终生不得重新取得机动车驾驶证。
B. 依法追究刑事责任,并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证。
C. 处以5千元以上1万元以下罚款
D. 由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证,且20年内不得重新取得机动车驾驶证。
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591.严格遵守文明服务规范,精通业务、准确快速收费,着装整洁、举止端正,讲究服务艺术、端正服务态度,全心全意为顾客服务,以优质服务奉献社会,是描述职业道德的哪项基本要求?( )
A. 文明服务
B. 遵章守纪
C. 奉献社会
D. 爱岗敬业
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1602.(案例题)48、案例描述:收费员小练正在某收费站出口岗亭坐道收费,司乘人员突然问道下高速以后距离最近的医院大概有多少公里,路况怎么样,走哪一条路线去比较快,因为车上有生病的儿童需要紧急送医,此时此刻收费员小练应该如何应对这样的突发情况。
收费员清楚路况时,应该如何解决?( )
A. 直接回答司机路线;
B. 可提示司机参照便民服务箱中的地图行驶或发放线路导向图,可以帮司机设置好导航或可手画路线图;
C. 询问司机是否需要便民帮助,必要时候可以对讲呼叫站领导派车带路;
D. 不理司机;
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941.交通工程检测试验中检测试验依据主要有。( )
A. 国家技术标准、行业技术标准
B. 出厂证明
C. 质量合格证书
D. 设计文件
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1674.发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务统称为( )。
A. 客户投诉业务
B. 客户管理业务
C. 客户办理业务
D. 客户服务业务
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1916.(案例题)79、案例描述:一辆客车入口正常领取CPC卡,通行出口收费站时对报价金额有异议,收费员核实后将客户进行提示,客户正常交费驶离。
收费员遇到上述情况是首先要核对的信息是?( )
A. 设备识别车牌号是否与实际一致
B. 判别车型是否与实际一致
C. 车道软件是否出现故障
D. 客户通行路程中是否绕路
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1741.(案例题)102、案例描述:李某驾驶车辆行至收费站时发现通行卡丢失,请回答如下问题:
如通过查询确定该车已在入口领取CPC卡,此时应( )。
A. 按补费处理
B. 按坏卡处理
C. 按无卡处理
D. 给付司机通行卡赔偿票据
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168.“车道图像或录像”应能清楚显示( )等关键信息。
A. 车牌号
B. 车身颜色
C. 交易时间
D. 交易地点
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