220.ETC客户服务工作以“( )”为原则开展各参与方不得推诿或再次转出。
A. 责任制
B. 实名制
C. 首问负责制
D. 发行服务机构负责制
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1763.(案例题)9、案例描述:一辆车牌为豫WB**36的二轴货车,在某站出口时,司机称已在“中国ETC服务”预约联合收割机跨区作业通行,因各方面原因司机未能出示预约二维码,车货总重16吨,经收费员检验为收割机运输车辆,收取通行费后放行。
自预约运输起始时间起( )小时内,未驶入高速公路的,当次预约自动失效?( )
A. 24
B. 48
C. 72
D. 96
E. 120
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657.应按相关要求对货车、专项作业车实施不停车称重检测( )拒绝违法超限超载车辆进入高速公路。
A. 超限站
B. 服务区
C. 入口收费站
D. 出口收费站
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1293.ETC无入口信息处理流程( )。
A. 车道系统判断ETC车辆是否有入口信息
B. 无入口信息且持CPC卡的,按非ETC车辆流程处理
C. 无入口信息且无CPC卡的,收费员输入实际车牌、车型和车种发起计费信息和入口信息查询,按非ETC车辆进行处理
D. 如查询信息返回结果确认该车辆已领取CPC卡,收取CPC卡工本费
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1673.(案例题)78、案例描述:一辆货车通行高速公路出口ETC车道扣费后,车辆停在车道中申请鲜活农产品查验,且查验后符合鲜活农产品减免要求。
上述情况现场如何处置?( )
A. 查验人员应注意工作的方式方法,尽量减少纠纷,避免冲突。
B. 提示客户可通过预约平台小程序或部、省客服中心申请退费。
C. 收费站应现场妥善处理并做好相关查验证据的保存工作。
D. 实时获取客户服务支撑系统退费工单处理进度,并将退费结果反馈给客户。
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960.软件系统包括( )。
A. 系统软件
B. 程序软件
C. 应用软件
D. 指令软件
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499.收费公路联网收费客户投诉处理时各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的( )等证据保存期不少于6个月未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A. 通行记录
B. 图像
C. 车道日志
D. 视频音频资料
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585.线上服务渠道包括( )等发行服务机构应积极通过线上服务渠道为客户提供全生命周期的服务。
A. 小程序
B. APP
C. 公众号
D. 网点
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1815.(案例题)34、案例描述:今年7月20日凌晨,陈某海驾驶车牌号为贵J05G**的小型客车,沿包茂高速行驶至(G65)线包茂高速公路2638公里500米(钟山辖区)时,因未注意安全,驾驶机动车操作不当,导致车辆与中间隔离护栏发生碰撞,造成车辆与护栏不同程度损坏的交通事故。7月21日4时5分,贺某兵驾驶车牌号为粤LN00**的小型客车,沿包茂高速行驶至上述同一个地点时,因未注意安全,驾驶机动车操作不当,导致车辆与中间隔离护栏发生碰撞,造成车辆与护栏不同程度损坏和致车上乘员杨某朝、刘某琴、刘某珍3人受轻微伤的交通事故。
施工单位应当对管理人员和作业人员( )至少进行一次安全生产教育培训,其教育培训情况记入个人工作档案
A. 每周
B. 每旬
C. 每月
D. 每季度
E. 每年
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509.收费岗亭内严格按规定摆放各类物品,工作台面严禁摆放( )或使用湿布擦拭显示器等带电设备。
A. 镜子
B. 水杯、水壶
C. 打印机
D. 废票箱
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