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118.单选题 APD18CG011086电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响()声内接听，使用标准问候语。

A、 1

B、 2

C、 3

D、 4

答案：C

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273.多选题 APD18CG002116工作负责人或分组工作负责人安全交代的内容，应包括()、()、()、()等。被交代人员应准确理解所交代的内容，并签名确认。

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697.判断题 APD18CG013409客户反映申请新装用电时，供电单位以无时间、无电表、无人员等理由拒绝受理的，派发95598投诉单。

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416.多选题 APD18CG012357根据《贵州电网有限责任公司进一步加强业扩规范化管理指导意见》大工业(两部制)客户可下设()、()类用电性质的计量点，不再套扣其它用电性质计量点。

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151.单选题 APD18CG011119《电力法》规定，电力运行事故由于()、客户自身的过错等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。

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42.单选题 APD18CG011010《供电营业规则》第六十一条规定:客户电气设备危及人身和运行安全时，应立即()。

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490.多选题 APD18CG012431服务行为规范可分为()。

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908.判断题 APD18ZG013169变压器一、二次绕组的功率基本相等。

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1017.多选题 APD18BG012226绝缘材料的物理化学性能指标主要有()。

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1138.多选题 APD18GG012192通过对95598业务流转的全过程监控，编制()发布公司，加强对供电局考核，并提出95598运营质量和信息支撑工作的评价意见及改进建议。

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1185.判断题 APD18GG0133242接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司或自身理由。

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118.单选题 APD18CG011086电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响()声内接听，使用标准问候语。

A、 1

B、 2

C、 3

D、 4

答案：C

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273.多选题 APD18CG002116工作负责人或分组工作负责人安全交代的内容，应包括()、()、()、()等。被交代人员应准确理解所交代的内容，并签名确认。

A. 工作任务及分工

B. 作业地点及范围

C. 作业环境及风险

D. 安全措施及注意事项

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697.判断题 APD18CG013409客户反映申请新装用电时，供电单位以无时间、无电表、无人员等理由拒绝受理的，派发95598投诉单。

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416.多选题 APD18CG012357根据《贵州电网有限责任公司进一步加强业扩规范化管理指导意见》大工业(两部制)客户可下设()、()类用电性质的计量点，不再套扣其它用电性质计量点。

A. 非工业

B. 非居民照明

C. 居民

D. 农业

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151.单选题 APD18CG011119《电力法》规定，电力运行事故由于()、客户自身的过错等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。

A. 设备故障

B. 认为破坏

C. 自然灾害

D. 不可抗力

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42.单选题 APD18CG011010《供电营业规则》第六十一条规定:客户电气设备危及人身和运行安全时，应立即()。

A. 更换

B. 废除

C. 停用

D. 检修

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490.多选题 APD18CG012431服务行为规范可分为()。

A. 基础行为规范

B. 外在形象规范

C. 日常工作行为规范

D. 一般行为规范

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908.判断题 APD18ZG013169变压器一、二次绕组的功率基本相等。

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1017.多选题 APD18BG012226绝缘材料的物理化学性能指标主要有()。

A. 密度

B. 吸水性

C. 耐热性能

D. 美观性

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1138.多选题 APD18GG012192通过对95598业务流转的全过程监控，编制()发布公司，加强对供电局考核，并提出95598运营质量和信息支撑工作的评价意见及改进建议。

A. 95598投诉典型案例

B. 95598运营分析报告

C. 投诉排名

D. 运营数据

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1185.判断题 APD18GG0133242接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司或自身理由。

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