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159.单选题 APD18CG011127电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在()秒内。

A、 60

B、 120

C、 180

D、 240

答案：C

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1186.判断题 APD18GG003101若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4b1-6c3f-c05f-40df2a9dcc00.html
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272.多选题 APD18CG002115填写工作班人员，不分组时应填写()。工作班分组时，填写()，并注明包括();工作负责人兼任一个分组工作负责人时，应重复填写工作负责人姓名。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ab-1cde-c05f-40df2a9dcc00.html
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1061.单选题 APD18GG011302计量自动化表码查询和运行电能表召测在哪个功能菜单下()。
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572.判断题 APD18CG003208更换配电站环网柜内熔断器应在无带电的状态下进行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ae-836c-c05f-40df2a9dcc00.html
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837.多选题 APD18ZG002047对于下述几种说法的判断，哪个正确()Ⅰ、凡在坠落高度基准面2m及以上，有可能坠落的高处进行的作业都为高处作业。Ⅱ、低压设备是指电压等级在1kV及以下的设备及设施。Ⅲ、断路器能关合、承载、开断运行回路正常电流，也能在规定时间内关合、承载、开断规定的过载电流。Ⅳ、热备用状态下的电气设备不属于运用中的电气设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ad-04ea-c05f-40df2a9dcc00.html
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299.多选题 APD18CG012240设备运维部门(班组)发现的设备故障:对于中压故障，运维人员应快速初步判断故障性质、类型、停电设备后，在5分钟内将故障信息传递至()，由其传递至抢修调度班。抢修调度班5分钟内在信息系统中录入故障信息，生成报障单。对于低压故障，由()填报生成报障单，进行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ab-55ba-c05f-40df2a9dcc00.html
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281.多选题 APD18CG002124在带电的电压互感器二次回路上工作时，应采取以下安全措施:()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ab-2f7a-c05f-40df2a9dcc00.html
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112.单选题 APD18CG011080在办理变更用电业务的减容业务时()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4a8-40f0-c05f-40df2a9dcc00.html
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459.多选题 APD18CG012400《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:受理客户诉求时，需要记录的信息内容包括()等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ac-a1a5-c05f-40df2a9dcc00.html
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311.多选题 APD18CG012252月方式一般包括哪些内容()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ab-706d-c05f-40df2a9dcc00.html
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159.单选题 APD18CG011127电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在()秒内。

A、 60

B、 120

C、 180

D、 240

答案：C

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1186.判断题 APD18GG003101若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4b1-6c3f-c05f-40df2a9dcc00.html
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272.多选题 APD18CG002115填写工作班人员，不分组时应填写()。工作班分组时，填写()，并注明包括();工作负责人兼任一个分组工作负责人时，应重复填写工作负责人姓名。

A. 除工作负责人以外的所有工作人员姓名

B. 分组工作负责人姓名

C. 该分组工作负责人在内的分组总人数

D. 该分组除工作负责人外的分组总人数

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1061.单选题 APD18GG011302计量自动化表码查询和运行电能表召测在哪个功能菜单下()。

A. 采集管理

B. 数据管理

C. 运维管理

D. 业务应用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4aa-7242-c05f-40df2a9dcc00.html
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572.判断题 APD18CG003208更换配电站环网柜内熔断器应在无带电的状态下进行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ae-836c-c05f-40df2a9dcc00.html
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837.多选题 APD18ZG002047对于下述几种说法的判断，哪个正确()Ⅰ、凡在坠落高度基准面2m及以上，有可能坠落的高处进行的作业都为高处作业。Ⅱ、低压设备是指电压等级在1kV及以下的设备及设施。Ⅲ、断路器能关合、承载、开断运行回路正常电流，也能在规定时间内关合、承载、开断规定的过载电流。Ⅳ、热备用状态下的电气设备不属于运用中的电气设备。

A. Ⅰ正确

B. Ⅱ正确

C. Ⅲ正确

D. 全部正确

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ad-04ea-c05f-40df2a9dcc00.html
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299.多选题 APD18CG012240设备运维部门(班组)发现的设备故障:对于中压故障，运维人员应快速初步判断故障性质、类型、停电设备后，在5分钟内将故障信息传递至()，由其传递至抢修调度班。抢修调度班5分钟内在信息系统中录入故障信息，生成报障单。对于低压故障，由()填报生成报障单，进行处理。

A. 抢修调度班

B. 配网调控班

C. 运维班组

D. 检修班组

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281.多选题 APD18CG002124在带电的电压互感器二次回路上工作时，应采取以下安全措施:()。

A. 严格防止短路或接地。必要时，工作前申请退出有关保护装置、安全自动装置和自动化系统

B. 接临时负载，应装有专用的刀闸和熔断器

C. 工作时不应将回路的安全接地点断开

D. 不应将电压互感器二次侧开路

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112.单选题 APD18CG011080在办理变更用电业务的减容业务时()。

A. 按需要任意减少容量

B. 可随时恢复

C. 必须是整台或整组变压器停止

D. 减容后不影响增容

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459.多选题 APD18CG012400《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:受理客户诉求时，需要记录的信息内容包括()等。

A. 受理时间

B. 受理渠道

C. 受理人

D. 用户编号

E. 客户名称

F. 地址

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311.多选题 APD18CG012252月方式一般包括哪些内容()。

A. 新设备投产计划

B. 电力、电量平衡计划

C. 月度主设备检修计划、重要运行方式变更情况及运行风险分析

D. 保证系统安全稳定运行的措施安排

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