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432.多选题 APD18CG012373对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应()。

A、清楚、理解公司的服务政策和相关法规

B、充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答

C、客户理解失误，帮助客户正确理解制度

D、禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

答案：ABCD

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881.单选题 APD18ZG011276电力系统发生故障时最基本的特征是()。

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127.单选题 APD18CG011095()是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。

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532.判断题 APD18CG003168脚扣防滑橡皮磨损严重或松动者不应使用。

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1032.判断题 APD18BG0133152023年贵州电网公司纳入A类违章管理共有49条。

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158.单选题 APD18CG011126着装规范中，女员工穿黑色皮鞋，鞋跟高度不超过()厘米。

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356.多选题 APD18CG012297当年电费违约金计算说法正确的是()。

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1110.单选题 APD18GG001084()是指通过拆除线路的电气连接，将无法通过设备操作实现隔离的待检修线路、设备与电源之间形成明显断开点，并有足够的安全距离。

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694.判断题 APD18CG01340695598投诉处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日。

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150.单选题 APD18CG011118《贵州电网有限责任公司2022年业扩规范化专项治理方案》中，2022年低压居民客户、实行“三零”服务的低压非居民客户和实施投资界面延伸的高压单电源、高压双电源客户从报装申请到装表接电的全过程办电时间分别压减至()个、()个、()个、()个工作日。

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628.判断题 APD18CG013340各子公司95598服务热线应以地市为单位集中管理，县子公司不单设95598服务热线;部分具备条件的单位应逐步过渡到以省为单位集中管理。

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电力安规复习题库

432.多选题 APD18CG012373对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应()。

A、清楚、理解公司的服务政策和相关法规

B、充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答

C、客户理解失误，帮助客户正确理解制度

D、禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

答案：ABCD

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881.单选题 APD18ZG011276电力系统发生故障时最基本的特征是()。

A. 电流增大，电压升高

B. 电压降低，电流增大

C. 电流减少，电压升高

D. 电压降低，电流减小

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127.单选题 APD18CG011095()是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。

A. 电费发票

B. 电费收据

C. 计算清单

D. 结算凭证

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532.判断题 APD18CG003168脚扣防滑橡皮磨损严重或松动者不应使用。

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1032.判断题 APD18BG0133152023年贵州电网公司纳入A类违章管理共有49条。

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158.单选题 APD18CG011126着装规范中，女员工穿黑色皮鞋，鞋跟高度不超过()厘米。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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356.多选题 APD18CG012297当年电费违约金计算说法正确的是()。

A. 居民用户按欠费总额的欠费千之一

B. 居民用户按欠费总额的欠费千之二

C. 商业用电按欠费总额的欠费千之二

D. 动力用户按欠费总额的欠费千之二

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A. 解口

B. 检修

C. 冷备用

D. 断线

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694.判断题 APD18CG01340695598投诉处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日。

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A. 3、6、17、25

B. 3、15、60、80

C. 2、20、45、50

D. 5、20、60、90

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