473.多选题 APD18CG012414服务人员应发扬团队精神，维护企业整体形象，()，相互尊重，密切配合，团结协作。

A. 接听电话并同时查询客户电费情况，分析客户反映情况是否属实，安抚客户

B. 向客户了解家中电器有无增加，是否使用漏电保护器

C. 指导客户至电表处配合检查。查询客户档案，将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户，请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错

D. 请客户观察电表外表，判断是否表计出现明显故障

E. 引导客户检查是否电表装错

F. 引导客户检查是否有明显被窃电痕迹。引导客户解决被窃电的问题

A. 更换

B. 废除

C. 停用

D. 检修

A. 满足客户所有要求

B. 符合相关规章制度即可

C. 按照相应工作流程完成工作

D. 管理客户期望的过程

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 承装(修)电力设施许可证

B. 电工进网作业许可证

C. 电气专业的中专以上学历证书

D. 电工等级证书

A. 0.07

B. 0.1

C. -0.1

D. -0.07