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670.判断题 APD18CG013382根据《供用电营业规则》第四十七条规定:供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。

答案：A

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654.判断题 APD18CG013366各级信息部门负责为营销报表生成和数据上传提供技术手段，负责根据专业部门管理需求开发营销数据分析功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4af-320e-c05f-40df2a9dcc00.html
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1132.多选题 APD18GG012187设备缺陷类别按照其严重程度分为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ad-82fe-c05f-40df2a9dcc00.html
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463.多选题 APD18CG012404《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:对投诉举报事件复杂，如()等需延期办理的，告知投诉举报人延期理由。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ac-a915-c05f-40df2a9dcc00.html
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44.单选题 APD18CG011012解答客户有关用电方面的咨询工作属于()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4a7-ac6b-c05f-40df2a9dcc00.html
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646.判断题 APD18CG013358各级生技部是客户资产移交工作的牵头管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4af-218a-c05f-40df2a9dcc00.html
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472.多选题 APD18CG012413质检员对确认后的评分/评价在规定时限内形成质检结果质检结果包括()等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ac-bbd6-c05f-40df2a9dcc00.html
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433.多选题 APD18CG012374按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对()业务实行100%回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ac-6a5e-c05f-40df2a9dcc00.html
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1212.判断题 APD18GG0133259配电线路带电作业在接近带电体的过程中，要从下方依次验电，对低压线支承件，金属紧固件也要依次验电，确认无漏电现象。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4b1-a466-c05f-40df2a9dcc00.html
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232.单选题 APD18CG011200装设接地线地点错误，该工作票属于()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4a9-3b7a-c05f-40df2a9dcc00.html
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758.判断题 APD18CG013470在回访时，客户提出新的诉求问题，需重新建立工单流转处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4b0-50ab-c05f-40df2a9dcc00.html
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670.判断题 APD18CG013382根据《供用电营业规则》第四十七条规定:供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。

答案：A

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654.判断题 APD18CG013366各级信息部门负责为营销报表生成和数据上传提供技术手段，负责根据专业部门管理需求开发营销数据分析功能。
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1132.多选题 APD18GG012187设备缺陷类别按照其严重程度分为()。

A. 紧急缺陷

B. 严重缺陷

C. 重大缺陷

D. 一般缺陷

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ad-82fe-c05f-40df2a9dcc00.html
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463.多选题 APD18CG012404《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:对投诉举报事件复杂，如()等需延期办理的，告知投诉举报人延期理由。

A. 难以明确责任人员

B. 涉及多方主体

C. 调查取证困难

D. 需专业机构鉴定

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44.单选题 APD18CG011012解答客户有关用电方面的咨询工作属于()。

A. 用电管理

B. 客户服务

C. 业扩服务

D. 杂项业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4a7-ac6b-c05f-40df2a9dcc00.html
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472.多选题 APD18CG012413质检员对确认后的评分/评价在规定时限内形成质检结果质检结果包括()等。

A. 质检评分

B. 异常情况

C. 服务风险

D. 沟通反馈结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ac-bbd6-c05f-40df2a9dcc00.html
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433.多选题 APD18CG012374按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对()业务实行100%回访。

A. 故障复电

B. 投诉举报

C. 意见建议

D. 业扩报装

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ac-6a5e-c05f-40df2a9dcc00.html
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4b1-a466-c05f-40df2a9dcc00.html
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232.单选题 APD18CG011200装设接地线地点错误，该工作票属于()。

A. 不合格票

B. 不规范票

C. 合格票

D. 规范票

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758.判断题 APD18CG013470在回访时，客户提出新的诉求问题，需重新建立工单流转处理。
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