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1185.判断题 APD18GG0133242接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司或自身理由。

答案：B

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189.单选题 APD18CG011157小张是公司系统内部作业人员，应每()接受一次本规程的考试。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4a8-e1e9-c05f-40df2a9dcc00.html
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1220.判断题 APD18GG0133267供电系统未能按规定程序向调度提出申请，但在6h前得到批准且通知主要用户的停电叫预安排停电。
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720.判断题 APD18CG013432停电信息填报内容主要包括，供电单位、停电类型、停电设备、停电范围、计划/实际停电时间、计划/实际复电时间、转供电情况、工作内容、停电原因、停送电变更时间等，并及时更新停电进度及影响范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4af-fdd9-c05f-40df2a9dcc00.html
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608.判断题 APD18CG003244某班组在10kV架空线路停电检修时，在有穿越220kV线路，与220kV线路有2。5米距离，是否符合安规要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ae-ce27-c05f-40df2a9dcc00.html
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54.单选题 APD18CG011022根据《国家发改委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)2021年底前，实现城市地区用电报装容量()千瓦及以下、农村地区()千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”;2022年年底前，实现全国范围()千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4a7-c304-c05f-40df2a9dcc00.html
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453.多选题 APD18CG012394《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:客户诉求主要包括咨询查询、建议、()等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ac-95a7-c05f-40df2a9dcc00.html
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942.判断题 APD18ZG003014牵引机、张力机进出口与邻塔悬挂点的高差角及与线路中心线的夹角应满足其机械的技术要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4b0-cf9f-c05f-40df2a9dcc00.html
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21.单选题 APD18CG001021在电气设备上工作，应有停电、验电、装设接地线、悬挂标示牌装设遮拦(围栏)等保证安全的技术措施，技术措施由()或有操作资格的人员执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4a7-7888-c05f-40df2a9dcc00.html
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784.单选题 APD18ZG011231在10kV及以下的带电杆塔上进行工作，工作人员距最下层高压带电导线垂直距离不得小于()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4a9-91cb-c05f-40df2a9dcc00.html
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432.多选题 APD18CG012373对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ac-6843-c05f-40df2a9dcc00.html
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1185.判断题 APD18GG0133242接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司或自身理由。

答案：B

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189.单选题 APD18CG011157小张是公司系统内部作业人员，应每()接受一次本规程的考试。

A. 年

B. 季度

C. 月

D. 半年

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1220.判断题 APD18GG0133267供电系统未能按规定程序向调度提出申请，但在6h前得到批准且通知主要用户的停电叫预安排停电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4b1-b404-c05f-40df2a9dcc00.html
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720.判断题 APD18CG013432停电信息填报内容主要包括，供电单位、停电类型、停电设备、停电范围、计划/实际停电时间、计划/实际复电时间、转供电情况、工作内容、停电原因、停送电变更时间等，并及时更新停电进度及影响范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4af-fdd9-c05f-40df2a9dcc00.html
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608.判断题 APD18CG003244某班组在10kV架空线路停电检修时，在有穿越220kV线路，与220kV线路有2。5米距离，是否符合安规要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4ae-ce27-c05f-40df2a9dcc00.html
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54.单选题 APD18CG011022根据《国家发改委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)2021年底前，实现城市地区用电报装容量()千瓦及以下、农村地区()千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”;2022年年底前，实现全国范围()千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A. 200、160、200

B. 160、160、200

C. 160、100、160

D. 200、160、200

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453.多选题 APD18CG012394《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:客户诉求主要包括咨询查询、建议、()等。

A. 意见

B. 投诉

C. 举报

D. 表扬

E. 用电业务

F. 故障报修

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942.判断题 APD18ZG003014牵引机、张力机进出口与邻塔悬挂点的高差角及与线路中心线的夹角应满足其机械的技术要求。
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21.单选题 APD18CG001021在电气设备上工作，应有停电、验电、装设接地线、悬挂标示牌装设遮拦(围栏)等保证安全的技术措施，技术措施由()或有操作资格的人员执行。

A. 经验丰富者

B. 工作负责人

C. 运行人员

D. 工作班成员

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784.单选题 APD18ZG011231在10kV及以下的带电杆塔上进行工作，工作人员距最下层高压带电导线垂直距离不得小于()。

A. 1.5m

B. 1.1m

C. 0.9m

D. 0.7m

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001472f-d4a9-91cb-c05f-40df2a9dcc00.html
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432.多选题 APD18CG012373对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应()。

A. 清楚、理解公司的服务政策和相关法规

B. 充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答

C. 客户理解失误，帮助客户正确理解制度

D. 禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

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