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2024列车长（值班员）竞赛问答题
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2024列车长（值班员）竞赛问答题
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简答题
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15.《铁路旅客运输服务质量规范》中,对列车工作人员的发型是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

答案：头发干净整齐、颜色自然,不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须;女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于7厘米。

2024列车长（值班员）竞赛问答题
1.请简述”静音车厢”在服务内容及服务人员方面的有关规定?【出自客管函[2020]32号关于试点开展高铁”静音车厢”的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f4a-39f3-c0a6-5ac6b1259100.html
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11.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第6条中对发生哪些失信行为的将限制乘坐铁路旅客列车?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f4a-1b9d-c0a6-5ac6b1259100.html
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5.禁止托运和随身携带哪些物品?【《国铁集团办公厅转发<国家铁路局公安局关于公布铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录的公告>的通知》(铁办客〔2022〕47号)】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f49-f624-c0a6-5ac6b1259100.html
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3.客运段乘务班组台账资料配备标准如何规定?【铁办客[2021]3号国铁集团办公厅关关于印发《客运系统车间、班组台账资料管理办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f4a-3250-c0a6-5ac6b1259100.html
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8.动车组列车发生火情,扑救后火势仍未得到有效控制,组织旅客向地面疏散时的应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f4a-53c9-c0a6-5ac6b1259100.html
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6.《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中,列车工作人员如何妥善处理旅客突发情况?【出自铁总运[2017]15号《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f4a-10ef-c0a6-5ac6b1259100.html
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27.对违章使用乘车证人员,票款和罚款如何补收?【出自《铁路乘车证管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f49-d72d-c0a6-5ac6b1259100.html
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33.《铁路旅客计划运输组织工作办法》中,列车定员是如何计算的?【铁运〔1994〕118号关于公布《铁路旅客计划运输组织工作办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f49-e5bf-c0a6-5ac6b1259100.html
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16.简述目前票种的分类和含义?【出自客票系统】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f4a-25ea-c0a6-5ac6b1259100.html
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18..《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客列车端门锁闭的规定有哪些?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f49-c3e6-c0a6-5ac6b1259100.html
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2024列车长（值班员）竞赛问答题

15.《铁路旅客运输服务质量规范》中,对列车工作人员的发型是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

答案：头发干净整齐、颜色自然,不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须;女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于7厘米。

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