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2024列车长(值班员)竞赛问答题
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2024列车长(值班员)竞赛问答题
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17.《铁路旅客运输服务质量规范》中对商务座车提供的服务是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范】

答案:商务座车配有专职人员,主动介绍专项服务项目,提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。饮品有茶水、饮料,品种不少于6种,茶水全程供应。逢供餐时间的,免费供应餐食。供餐时间为:早餐8:00以前,正餐11:30~13:00、17:30~19:00。正餐以冷链为主,配用速溶汤,份量适中,可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。品种不少于3种,配有清真餐食,定期调整。选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等无壳、无核、无皮、无骨的休闲小食品,品种不少于6种,独立小包装。

2024列车长(值班员)竞赛问答题
15.《铁路旅客运输服务质量规范》中,对列车工作人员的发型是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f49-bcf8-c0a6-5ac6b1259100.html
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2.列车如何完善残障旅客的服务工作?【出自客管[2018]88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f4a-3c11-c0a6-5ac6b1259100.html
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10.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定,发生旅客误乘、误降时,站车如何处理?【出自铁客[2022]173号《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f49-b2c7-c0a6-5ac6b1259100.html
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18.《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》中对旅客列车充电接线板的配置位置、可充电设备有何规定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f4a-29dd-c0a6-5ac6b1259100.html
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2.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁快运集装件指定装载位置有什么规定?【出自铁总运【2016】247《铁路旅客服务质量规范》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f4a-70f8-c0a6-5ac6b1259100.html
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14.动车组列车未完全停靠站台应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f4a-5fc0-c0a6-5ac6b1259100.html
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7.客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时的应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f4a-51b4-c0a6-5ac6b1259100.html
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35.《铁路旅客车票实名制管理办法》互联网购票、电话订票可以使用的有效身份证件包括哪些?【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f49-eaa7-c0a6-5ac6b1259100.html
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1.《铁路客车运用维修规程》中,爱车工作有哪些要求?【出自铁总运[2015]22号《铁路客车运用维修规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f4a-63c2-c0a6-5ac6b1259100.html
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6.《铁路安全管理条例》中,铁路运输企业应当对承运的货物进行安全检查,并不得有哪些行为?【出自《铁路安全管理条例》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015173-4f49-86e4-c0a6-5ac6b1259100.html
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17.《铁路旅客运输服务质量规范》中对商务座车提供的服务是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范】

答案:商务座车配有专职人员,主动介绍专项服务项目,提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。饮品有茶水、饮料,品种不少于6种,茶水全程供应。逢供餐时间的,免费供应餐食。供餐时间为:早餐8:00以前,正餐11:30~13:00、17:30~19:00。正餐以冷链为主,配用速溶汤,份量适中,可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。品种不少于3种,配有清真餐食,定期调整。选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等无壳、无核、无皮、无骨的休闲小食品,品种不少于6种,独立小包装。

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6.《铁路安全管理条例》中,铁路运输企业应当对承运的货物进行安全检查,并不得有哪些行为?【出自《铁路安全管理条例》】
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