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2024列车长（值班员）竞赛问答题

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2024列车长（值班员）竞赛问答题

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6.《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中,列车工作人员如何妥善处理旅客突发情况?【出自铁总运[2017]15号《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】

答案：(1)旅客之间发生纠纷时,要及时劝阻制止,防止伤及无辜旅客。(2)遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时,要配合公安部门,采取适当保护性约束措施。(3)对无理取闹、寻衅滋事,以及违法犯罪行为,现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况,客运服务人员要及时向公安部门报警,提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作,现场处置应实施正当防卫,避免防卫过当。

2024列车长（值班员）竞赛问答题

4.«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中动车组超员影响运行的应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»的通知】

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12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定,对旅客每人免费携带品的重量和规格是如何规定的?【出自铁客[2022]173号《铁路旅客运输规程》】

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6.请将以下物品按照爆炸物品、管制器具、易燃易爆物品三类进行分类。写出物品序号即可。【《国铁集团办公厅转发<国家铁路局公安局关于公布铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录的公告>的通知》(铁办客〔2022〕47号)】a毒气弹、b氟利昂、c柴油、d弩、e催泪器、f导火索、w烟花、h水煤气、i电石、g弩箭、k引火线、l燃烧弹、m防卫器、q电击器、z双氧水。

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6.《铁路安全管理条例》中,铁路运输企业应当对承运的货物进行安全检查,并不得有哪些行为?【出自《铁路安全管理条例》】

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13.请叙述《铁路旅客运输服务质量规范》中,动车组列车的车门管理制度是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范】

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1.动车组的消防安全管理客运部门职责是什么?【出自铁办[2007]83号《动车组消防安全管理暂行规定》】

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1.遇哪些情况应拍发铁路电报?【出自(2011铁路客运综合知识解答)】

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10.旅客列车如何做好旅游专列客运组织工作?【出自通话记录客客【2021】29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】

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5.办理动车组席位降级退差功能的操作流程?【出自客营电〔2021〕15号《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》】