52.请对以下案例进行分析。 12月8日12:40客户到市区营业厅报修家里没电。13:20,客户拨打95598电话投诉说:“我刚才去营业厅报修家里停电,他们扔给了我一个名片,说打这上面电话管修,工作人员来了说是欠费停电,我跟他说不可能,我昨天出差回来路上已经用‘网上国网’交过电费了,不会欠费的,工作人员说应该是远程停电后自动送电不成功。我就想问问为啥收了钱不送电,我要是不回来就可以一直不送电吗?” 请问此次事件中,供电公司工作人员违反了哪些规定?暴露了哪些问题?并提出改进建议。

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86.《电力供应与使用条例》明确,共用供电设施的维护管理,由()协商确定,产权单位可自行维护管理,也可以委托()维护管理。

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2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

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2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

119.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)规定,实施优化电力营商环境再提升是公司坚决落实党的二十大精神,服务民生福祉,助力打造( )营商环境的责任担当。

A、　公平公正、公开透明

B、　市场化、法治化、国际化

C、　标准化、透明化、便捷化

D、　稳定、公开、透明、可预期

答案：B

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67.《供电营业规则》规定:对于用电负荷密度较高的地区,低压供电的容量界限可适当提高。

A. 正确

B. 错误

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183.逾期未交付电费的,供电企业可以从逾期之日起,每日按照电费总额的()加收违约金,具体比例由供用电双方在供用电合同中约定。

A. 　1‰至2‰

B. 　1‰至3‰

C. 　2‰至4‰

D. 　3‰至4‰

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A. 　每月;每季度

B. 　每季度;每年

C. 　每月;每半年

D. 　每季度;每半年

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A. 　40000

B. 　80000

C. 　120000

D. 　160000

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A. 　居民

B. 　农业

C. 　重要公用事业

D. 　重要公用事业和公益性服务

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84.对以下选项,()暂不执行居民阶梯电价。

A. 　未实行“一户一表”的合表居民用户

B. 　执行居民电价的非居民用户

C. 　执行峰谷电价的居民用户

D. 　一户一表但执行了低保、五保居民用户

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A. 　用电登记表

B. 　客户承诺书

C. 　设备清单

D. 　身份证明

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101.《供电营业规则》规定:承装、承修、承试受电工程的单位,必须经( )审核合格,并取得电力管理部门颁发的《承装(修)电力设施许可证》。

A. 　电力管理部门

B. 　当地人民政府

C. 　供电企业

D. 　人事部门

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解析：解析:【出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》6.9.5、6.7.5.2、7.1.2、7.2.3;《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》【营销客户〔2021〕13号】第四章第十五条;《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》【国家电网办〔2020〕16号】第六条】【知识点、考核点:客户现场、渠道质量标准】

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86.《电力供应与使用条例》明确,共用供电设施的维护管理,由()协商确定,产权单位可自行维护管理,也可以委托()维护管理。

A. 　产权单位

B. 　政府部门

C. 　用户

D. 　供电企业

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