19.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定:营业厅建设运营工作要求坚持客户导向,落实服务型定位。为客户提供( ),建成“服务品质国际领先”能源互联网企业的窗口。
A. 主动抢修服务
B. 主动服务
C. 智能服务
D. 多元化市场服务
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44.根据国网供电方案编制导则,需要实行电力调度管理的用户设备范围有哪些?
解析：解析:【出处:《国家电网有限公司业扩供电方案编制导则》【Q/GDW 12259-2022】11.3】
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60.6月15日供电企业受理某水泥生产企业新装31500kVA主变【供电电压等级为110kV】受电工程竣工验收的申请报告。由于6月份申请验收送电任务较多,到了6月30日上午,客户服务中心项目经理组织各部门相关人员到现场进行竣工验收。现场核实安装的计量装置高压TA准确度等级为0.2级,未安装用电信息采集终端。验收人员认为该项业务是供电企业关联企业施工的,又有供电企业变电运行班试验人员出具的变压器试验合格的试验报告,工程质量应该没问题。项目经理口头告知施工负责人和客户:“验收合格,可以送电”。并在当天下午组织送电成功。客户非常感谢,向供电企业验收工作人员每人打了200元红包表示感谢。 请分析供电企业在办理该客户的业扩报装业务时存在哪些问题并简要说明原因。
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44.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》要求,各级信息发布主体建立完善信息( )内部闭环机制,加强渠道信息维护更新。
A. 生成
B. 审核
C. 发布
D. 监测
E. 监督
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113.《供电营业规则》规定:在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应按实际使用日期补交其差额电费,并承担( )倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的,实际使用时间按( )个月计算。
A. 2,2
B. 3,6
C. 2,3
D. 3,5
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78.《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》【国家电网营销〔2023〕150号】要求,用户申请业务时,供电公司工作人员应一次性告知客户申请资料、办理程、服务时限等内容。
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15.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅服务设备包括但不限于自助服务终端,包括自助查询缴费终端、自助业务办理终端、自助票据打印机、智能引导设备、( )展示LED屏幕、POS机等为客户提供服务的设备,其配置、功能等应满足营业厅服务需求,并及时进行软硬件更新、升级。
A. 排队叫号机
B. 平板电脑
C. 智能机器人
D. 广告机
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130.《国家电网有限公司关于进一步优化业扩接入工程管理持续提升报装接电服务质效的意见》(国家电网办〔2023〕508号)指出,要构建政府委托工程规范管理模式,确需通过政府平台采购的项目,由( )组织实施。
A. 市级及以上发改部门
B. 县级及以上供电公司
C. 市级及以上供电公司
D. 县级及以上发改部门
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60.《优化营商环境条例》规定:除法律、法规另有规定外,任何单位和个人不得强制或者变相强制市场主体参加评比、达标、表彰、培训、考核、考试以及类似活动,不得借前述活动向市场主体收费或者变相收费。
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221.《电力供应与使用条例》要求,电力管理部门应当加强对( )的监督管理,协调供用电各方关系,禁止危害供用电安全和非法侵占电能的行为。
A. 窃电
B. 供用电
C. 违约用电
D. 缺陷用电
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