54.请对以下案例进行分析。 3月25日,客户到供电营业厅办理更名业务,因窗口排队客户较多,客户只听到需要身份证和房产证。3月26日,该客户携带身份证和房产证到营业厅办理更名业务。工作人员拿着客户的手机直接在“网上国网”App上几分钟发起申请。客户认为既然只需通过手机在线上办理,第一天却不为其办理,还让其第二天再去办理。 请问在此过程中,供电公司工作人员违反了哪些规定?暴露了哪些问题?并提出改进建议。
解析：解析:【出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》【营销客户〔2021〕13号】第五章第十九条、第六章第三十三条】;Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.6】【知识点、考核点:业务受理管理实行一次性告知、实行一次性告知的内容】
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179.《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》要求,客户销户,需向供电公司申请,供电公司应按照下列规定办理错误的是( )。
A. 销户必须停止全部容量的使用。
B. 客户未向供电企业结清电费。
C. 查验计量装置完好性后,拆除计量装置。
D. 核对表计底度、拆表时间等信息,并由用户签字确认。
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64.《电力供应与使用条例》规定:哪些违规行为,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下罚款?( )
A. 按照规定取得《供电营业许可证》,从事电力供应业务的
B. 跨越供电营业区供电的
C. 擅自变更用电类别的
D. 擅自向外转供电的
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32.根据《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》,供电服务领域“一件事一次办”的典型场景包括( ):
A. 供电服务“一件事一次办”
B. 公共服务“一件事一次办”
C. 供电服务“异地办理”
D. 营业厅受理“一件事一次办”
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197.除居民客户外的其他客户电费违约金的跨年欠费部分,每日按欠费总额的()计算。
A. 1‰
B. 1.5‰
C. 2‰
D. 3‰
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97.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》要求,省、市、县供电企业通过企业门户网站,主动公开通过政府决策程序后的供电营业区有序用电方案、限电序位等, 自政府相关部门批复后3个工作日内公布。
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134.《优化营商环境条例》规定:设区的市级以上地方人民政府应当按照国家有关规定:优化工程建设项目(不包括特殊工程和交通、水利、能源等领域的重大工程)审批流程,推行( )等方式,简化审批手续,提高审批效能。
A. 并联审批
B. 多图联审
C. 联合竣工验收
D. 串联审批
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200.根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》(国办函〔2020〕129号)要求,到()年,清理规范供水供电供气供暖行业收费取得明显成效,科学、规范、透明的价格形成机制基本建立,政府投入机制进一步健全,相关行业定价办法、成本监审办法、价格行为和服务规范全面覆盖,水电气暖等产品和服务供给的质量和效率明显提高。
A. 2022
B. 2023
C. 2025
D. 2030
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20.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制( )标识。
A. 网格化服务热线
B. 本地服务热线
C. 95598供电服务热线
D. 12398服务热线
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168.《国网营销部关于推动落实新建居住区充电配电网络配建政策的通知》(营销营商〔2023〕48号)要求,充电桩主要电气设备选择按照可用寿命期内综合优化原则,选择免检修、少维护的电气设备,其应能满足安全可靠、技术先进、经济适用、( )的要求。( )
A. 节能减排
B. 环境友好
C. 便于维护
D. 资源节约
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