42.《中华人民共和国电力法》规定:未经许可,从事供电或者变更供电营业区的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得五倍罚款。
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17.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》规定:B级营业厅为县级中心营业厅。
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21.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定:营业厅要结合客户期望和公司发展需要,梳理人员岗位需求和技能要求,灵活调配岗位人员,落实“( )”,提升服务质效。
A. 一柜通办
B. 一网通办
C. 一柜服务
D. 一站服务
E. 一人通办
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107.根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》提出全面推广低压小微企业用电报装“三零”服务、高压用户用电报装“三省”服务等典型经验做法,充分发挥地方和企业( )、( )和( ),鼓励支持各地区、各部门开拓创新,不断推出优化用电营商环境新举措、新模式。
A. 积极性
B. 主动性
C. 灵活性
D. 创造性
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9.《国家电网有限公司供电服务标准》中客户现场服务渠道的定义是什么?
解析：解析:【出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.1】【知识点、考核点:客户现场、服务渠道描述】
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68.《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》要求,受理临柜客户用电申请时,主动询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。
A. 需提交的资料清单。
B. 业务办理流程。
C. 收费项目及标准。
D. 监督电话。
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55.某化工企业,申请新装400kVA容量。客户申报为三级负荷,项目经理查勘时了解到客户突然停电可能会造成严重的环境污染,甚至可能危及工作人员生命安全,保安负荷达到240kW。于是项目经理跟客户进行了沟通,并按下图的方式出具供电方案,请分析该方案存在什么问题?
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31.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》规定:营业厅受理的意见可以当即答复的,应采取回复留言、电话告知等方式向客户反馈。
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21.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过( )等情况,应及时调配备班人员参与厅内服务。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
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71.《供电营业规则》规定:分立后的原用户应与供电企业重新建立供用电关系。
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