160.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》规定,市、县供电企业通过企业门户网站、供电营业厅等,主动公开本地区配电网接入能力、容量受限情况等可开放容量信息,按( )度更新。
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59.某季节性用电企业于2010年3月17日到供电企业申请用电报装,报装容量为6300kVA,客户填写的用电设备清单上注明常年使用的设备容量为1000kW,包括办公照明【含空调】200kW,员工宿舍用电200KW。旺季生产6个月,负荷约5000kW。客户希望供电方案能尽量简化,以节约费用。4月17日,供电企业答复的供电方案为该客户为普通电力客户,从某110kV变电站以35kV单回路供电,电气主接线采用线路变压器组接线方式,配置1台S11-6300KVA-35kV/0.4kV变压器受电,装设一套高压总表计量,分类计量采用定比定量方式。如以下供电方案简图所示: 请分析供电企业在办理该客户的业扩报装业务时存在哪些问题并简要说明原因。
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64.《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》要求,实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。异地营业窗口业务受理人员按照“一证受理”的要求受理客户申请,()个工作日内通过网上国网APP(或网上国网云终端)发起办电申请和资料上传,属地单位必须及时接单办理,实现()。
A. 1
B. 2
C. 内转外不转
D. 异地受理
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93.《电力供应与使用条例》明确,供电企业应当按照国家标准或者电力行业标准()用户受送电装置设计图纸的审核,对用户受送电装置隐蔽工程的施工过程(),并在该受送电装置工程竣工后进行检验;检验合格的,方可投入使用。
A. 参与
B. 组织
C. 开展验收
D. 实施监督
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57.《优化营商环境条例》规定:市场主体应当遵守法律法规,恪守社会公德和商业道德,诚实守信、公平竞争,履行安全、质量、劳动者权益保护、消费者权益保护等方面的法定义务,在国际经贸活动中遵循国家通行规则。
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171.《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》要求,对于申请资料不齐全的客户,在收到其用电主体资格证明并签署()后,正式受理用电流程并启动后续流程,现场勘查时收资。
A. 用电登记表
B. 客户承诺书
C. 设备清单
D. 身份证明
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22.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅服务设备应建立台账,按照“( )”的原则,落实管理责任。
A. 谁使用、谁保管
B. 谁使用、谁维
C. 谁保管、谁维护
D. 谁使用、谁负责
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96.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》【国家电网办〔2023〕182号】要求,办电服务合规管理强化工作目标中指出:2023年,全面建成职责分工明晰、机制运行顺畅、合规意识牢固、风险防控有效的办电服务合规管理体系。
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52.请对以下案例进行分析。 12月8日12:40客户到市区营业厅报修家里没电。13:20,客户拨打95598电话投诉说:“我刚才去营业厅报修家里停电,他们扔给了我一个名片,说打这上面电话管修,工作人员来了说是欠费停电,我跟他说不可能,我昨天出差回来路上已经用‘网上国网’交过电费了,不会欠费的,工作人员说应该是远程停电后自动送电不成功。我就想问问为啥收了钱不送电,我要是不回来就可以一直不送电吗?” 请问此次事件中,供电公司工作人员违反了哪些规定?暴露了哪些问题?并提出改进建议。
解析：解析:【出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》6.9.5、6.7.5.2、7.1.2、7.2.3;《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》【营销客户〔2021〕13号】第四章第十五条;《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》【国家电网办〔2020〕16号】第六条】【知识点、考核点:客户现场、渠道质量标准】
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46.《中华人民共和国电力法》规定,公然辱骂履行职务的查电人员应当给予治安管理处罚,构成犯罪的,依法追究民事责任。
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