91.《电力供应与使用条例》明确,用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据()和(),提供相应的电力。
A. 其必要性
B. 重要性
C. 电网的可能
D. 电网的规划
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231.《电力供应与使用条例》要求,供电企业应当按照合同约定的( ),合理调度和安全供电。
A. 数量、电价、时间、方式
B. 数量、质量、时间、方式
C. 数量、质量、时间、频率
D. 数量、电费、时间、方式
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17.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅应建立突发公共卫生安全事件报告制度,任何单位及个人对突发事件,不得( )。
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16.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅撤并(迁址)公告至少保留( ),并在终止营业(原址关闭)后当日拆除旧址上营业相关标识。
A. 7天
B. 1个月
C. 2个月
D. 3个月
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3.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道的服务功能包括( )。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 能效服务
E. 新能源
F. 会员服务
G. 互动体验及展示
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58.某年6月18日上午,客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压新装业务。在未携带身份证的情况下,客户要求供电企业先受理,资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后,将该项目录入营销系统。6月21日,因小林休假,项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理,在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。至次月16日,无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜,也未帮其装表,造成客户的别墅施工工期延误,客户张某因此拨打95598服务热线进行投诉。【假设该用户流程通过线下发起】 请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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120.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)规定,推行供电方案编制专业化。结合电网规划,由( )科学制定用户接入系统方案,营销专业统一答复客户,提升方案编制质量和一次性答复。
A. 运检部门
B. 发展部门
C. 专业管理部门
D. 营销部门
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190.新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)每日按全月基本电费()计算。
A. 十分之一
B. 十五分之一
C. 二十分之一
D. 三十分之一
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16.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:可在社区设置兼职或专职的社区服务人员,社区服务人员应具备电力行业相关知识。
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12.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》规定:营业厅对自助服务终端配置及管理的要求是什么?
解析：解析:【出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》【营销客户〔2021〕13号】第七章第三十八条】【知识点、考核点:自助服务终端、配置要求】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015701-9561-ef1d-c091-003987170300.html
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