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2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

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2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

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7.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户填写业务登记表时,营业人员应给予热情的指导和帮助,并认真审核;具备条件的地区应提供书写工具。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

94.《供电营业规则》规定:在公用变电站内由用户投资建设的供电设备,如变压器、通信设备、开关、刀闸等,由( )统一经营管理。建成投运前,双方应就运行维护、检修、备品备件等项事宜签订交接协议。

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64.《供电营业规则》规定:除发电厂直配电压可采用3千伏或6千伏外,其他等级的电压逐步过渡到供电企业的额定电压。用户需要的电压等级不在上列范围时,供电企业应根据用户需求采取变压措施解决。

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86.《电力供应与使用条例》明确,共用供电设施的维护管理,由()协商确定,产权单位可自行维护管理,也可以委托()维护管理。

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160.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》规定,市、县供电企业通过企业门户网站、供电营业厅等,主动公开本地区配电网接入能力、容量受限情况等可开放容量信息,按( )度更新。

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209.按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)规定,2020年供电企业办理高压双电源用电报装的设计审查环节时限目标是()个工作日。

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32.根据《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》,供电服务领域“一件事一次办”的典型场景包括( ):

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184.自逾期之日起计算超过()日,经催交仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

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53.请对以下案例进行分析。 7月15日,客户到营业厅反映本月电费比上月多很多。经营业员了解后告知其原因:供电公司于5月29日开展城区范围内的小区进行电能表更换工作,工作人员为了省事,认为小区住户都是退休人员,基本都在家里,换表前没有在小区张贴换表通知;且现场换表后也没有与客户联系。在换表的过程中,将客户新换电能表资产编号填写错误,造成新换电能表表计档案信息与实际不符,导致多计电费。营业员向客户道歉后表示现在就申请退费。8月15日,客户再次来到营业厅询问差错电费什么时候能退回,并对此事表示不满,让供电公司必须给个说法。请问此次事件中违反了哪些规定?暴露了哪些问题?并提出改进建议。

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136.《优化营商环境条例》规定:政府及其有关部门应当依托国家统一建立的在线监管系统,加强监管信息归集共享和关联整合,推行以( )为特征的非现场监管,提升监管的精准化、智能化水平。

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76.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定,10千伏客户确定供电方案的时限为:单电源()个工作日,双电源()个工作日。

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2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

7.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户填写业务登记表时,营业人员应给予热情的指导和帮助,并认真审核;具备条件的地区应提供书写工具。

A、正确

B、错误

答案：B

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94.《供电营业规则》规定:在公用变电站内由用户投资建设的供电设备,如变压器、通信设备、开关、刀闸等,由( )统一经营管理。建成投运前,双方应就运行维护、检修、备品备件等项事宜签订交接协议。

A. 　供电企业与用户协商确定

B. 　政府

C. 　用户

D. 　供电企业

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64.《供电营业规则》规定:除发电厂直配电压可采用3千伏或6千伏外,其他等级的电压逐步过渡到供电企业的额定电压。用户需要的电压等级不在上列范围时,供电企业应根据用户需求采取变压措施解决。

A. 正确

B. 错误

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86.《电力供应与使用条例》明确,共用供电设施的维护管理,由()协商确定,产权单位可自行维护管理,也可以委托()维护管理。

A. 　产权单位

B. 　政府部门

C. 　用户

D. 　供电企业

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160.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》规定,市、县供电企业通过企业门户网站、供电营业厅等,主动公开本地区配电网接入能力、容量受限情况等可开放容量信息,按( )度更新。

A. 　月

B. 　季

C. 　半年

D. 　年

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209.按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)规定,2020年供电企业办理高压双电源用电报装的设计审查环节时限目标是()个工作日。

A. 　1

B. 　2

C. 　3

D. 　5

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32.根据《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》,供电服务领域“一件事一次办”的典型场景包括( ):

A. 　供电服务“一件事一次办”

B. 　公共服务“一件事一次办”

C. 　供电服务“异地办理”

D. 　营业厅受理“一件事一次办”

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184.自逾期之日起计算超过()日,经催交仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A. 　7

B. 　15

C. 　30

D. 　60

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53.请对以下案例进行分析。 7月15日,客户到营业厅反映本月电费比上月多很多。经营业员了解后告知其原因:供电公司于5月29日开展城区范围内的小区进行电能表更换工作,工作人员为了省事,认为小区住户都是退休人员,基本都在家里,换表前没有在小区张贴换表通知;且现场换表后也没有与客户联系。在换表的过程中,将客户新换电能表资产编号填写错误,造成新换电能表表计档案信息与实际不符,导致多计电费。营业员向客户道歉后表示现在就申请退费。8月15日,客户再次来到营业厅询问差错电费什么时候能退回,并对此事表示不满,让供电公司必须给个说法。请问此次事件中违反了哪些规定?暴露了哪些问题?并提出改进建议。

解析：解析:【出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》6.7.5.3、6.14.5、7.2.2】【知识点、考核点:客户现场、渠道质量标准】

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136.《优化营商环境条例》规定:政府及其有关部门应当依托国家统一建立的在线监管系统,加强监管信息归集共享和关联整合,推行以( )为特征的非现场监管,提升监管的精准化、智能化水平。

A. 　远程监管

B. 　移动监管

C. 　在线监管

D. 　预警防控

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76.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定,10千伏客户确定供电方案的时限为:单电源()个工作日,双电源()个工作日。

A. 　10

B. 　15

C. 　20

D. 　25

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