240.《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》提出在2021年、2022年底前,将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步分别压减至()个、()个工作日以内。
A. 30、20
B. 25、15
C. 20、15
D. 15、10
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95.《电力供应与使用条例》明确,供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录,向用户计收电费。
A. 公示的电价
B. 国家核准的电价
C. 营销系统的记录
D. 用电计量装置的记录
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9.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道服务网络布设要求网上国网【移动客户端】、95598智能互动网站由国家电网有限公司统一规划设计、统一布设,依托第三方平台的微信公众号、微信小程序、支付宝生活号、数字电视媒体等渠道由国网客户服务中心和各省【自治区、直辖市】公司独立布设。
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54.请对以下案例进行分析。 3月25日,客户到供电营业厅办理更名业务,因窗口排队客户较多,客户只听到需要身份证和房产证。3月26日,该客户携带身份证和房产证到营业厅办理更名业务。工作人员拿着客户的手机直接在“网上国网”App上几分钟发起申请。客户认为既然只需通过手机在线上办理,第一天却不为其办理,还让其第二天再去办理。 请问在此过程中,供电公司工作人员违反了哪些规定?暴露了哪些问题?并提出改进建议。
解析:解析:【出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》【营销客户〔2021〕13号】第五章第十九条、第六章第三十三条】;Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.6】【知识点、考核点:业务受理管理实行一次性告知、实行一次性告知的内容】
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81.《供电营业规则》规定:用户用电设备容量在( ),可采用低压三相四线制供电,特殊情况也可采用高压供电。
A. 50千瓦以下
B. 100千瓦以下
C. 100千瓦及以下
D. 50千瓦及以下
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166.《国网营销部关于推动落实新建居住区充电配电网络配建政策的通知》(营销营商〔2023〕48号)要求,持续加强新建居住区充电配电网络配建政策争取,推动地方( )出台职责清晰、标准细化、落地性强的实施细则和地方技术标准,推动配建要求纳入新建居住区规划建设关键环节,保障政策刚性执行到位。( )
A. 能源监管部门
B. 城乡建设部门
C. 行政审批部门
D. 政府主管部门
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44.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》要求,各级信息发布主体建立完善信息( )内部闭环机制,加强渠道信息维护更新。
A. 生成
B. 审核
C. 发布
D. 监测
E. 监督
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23.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》规定:营业厅营业员为客户提供服务时,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有据。
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7.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道受理客户需求,如需人工确认的,故障报修类需求,电子客服专员在( )内与客户确认。
A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 5分钟
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109.根据《供电营业规则》规定:由于电力企业电力运行事故造成两部制电价用户停电时,供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的( )倍给予赔偿。
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