159.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》规定,信息发布、更新由()牵头,信息提供部门执行,遵循发布渠道的规范流程,结合实际做好发布工作。
A. 渠道策略部门
B. 渠道销售部门
C. 渠道提供部门
D. 渠道维护部门
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015701-8eed-2d19-c091-003987170300.html
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7.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道受理客户需求,如需人工确认的,故障报修类需求,电子客服专员在( )内与客户确认。
A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 5分钟
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015701-8bf9-3202-c091-003987170300.html
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7.《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务设施及用品包括哪些?
解析：解析:【出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.7.1】【知识点、考核点:供电营业厅、服务设施及服务用品】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015701-954c-2449-c091-003987170300.html
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25.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》规定:受理用电业务时,应主动、完整向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准,资料审核无误后,将客户信息及时、准确录入营销业务应用系统,并将工单发送至下一环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015701-9431-4bb7-c091-003987170300.html
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18.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅对老年人、残障人士等特殊群体,应充分尊重业务办理习惯,设置便民服务设施,提供现金收取、( )等服务。
A. 快速通道
B. 便捷通道
C. 绿色通道
D. VIP通道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015701-8c2d-066c-c091-003987170300.html
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71.《优化营商环境条例》规定:( )不得利用营商环境评价谋取利益。
A. 各级人民政府
B. 各级人民政府有关部门
C. 任何单位
D. 任何个人
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015701-8d1e-c0e2-c091-003987170300.html
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2.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、( )。
A. 95598供电服务热线
B. “网上国网”App
C. 95598智能互动网站
D. 电价、收费项目及标准
E. 服务监督电话
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015701-90d4-bbc7-c091-003987170300.html
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20.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》规定:新建、撤并及变更营业厅信息应在内外部相关渠道及时发布,并确保信息与各类政府办事App、常用地图App内容保持一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015701-9420-9835-c091-003987170300.html
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83.《供电营业规则》规定:供电企业不得委托( )用户向其他用户转供电。
A. 有自备发电机的
B. 民营企业
C. 双路电
D. 重要的国防军工
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12.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅展示体验区应以打造智慧绿色用能、普及电力知识为主,加强互动体验性,展示体验的产品、内容等应根据( )等发展变化动态更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015701-910a-9415-c091-003987170300.html
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