102.《供电营业规则》规定:供电企业需对用户停止供电时,在停电前( )内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送同级电力管理部门。
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148.《供电营业规则》规定:在( )不变的情况下,可以办理移表手续。
A. 用电类别
B. 供电点
C. 用电地址
D. 用电容量
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76.《优化营商环境条例》规定:对政务服务大厅中部门分设的服务窗口,应当创造条件整合为综合窗口,提供( )服务。
A. 一窗受理
B. 一次告知
C. 一站式
D. 一网通办
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173.《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》要求,对于暂时不能提供全部资料的,可凭有效身份证明(),我公司将先行启动后续工作,在工作人员初次上门服务时,将剩余资料补齐。
A. “首问负责制”
B. “一证受理”
C. “一次性告知”
D. “一站式服务”
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195.居民客户电费违约金每日按欠费总额的()计算。
A. 1‰
B. 1.5‰
C. 2‰
D. 3‰
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50.客户服务中心用电检查人员对某水泥厂办理变更用电过程中发现:该厂2个月前自行将已办理暂停手续的一台400kVA变压器启用,该厂办公用电接在其生活用电线路上,造成每月少计办公用电5000kWh,其接用时间无法查明,同时该厂未经批准向周边一用户送电,经查该用户共有用电负荷4kW,请依据《供电营业规则》计算该厂的补交费用及违约使用电费。【假设居民生活电价与工商业单一制电价的价差为0.3元】
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25.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅有独立机房(或设备间)的,应采用门禁、生物特征识别等措施加强( ),严格机房出入管理。
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5.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:现场服务的方式包括( )。
A. 合同
B. 面对面
C. 电话
D. 短信
E. 书面
F. 微信
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41.《中华人民共和国电力法》规定:电力建设项目使用国家明令淘汰的电力设备和技术的,由地方人民政府责令停止使用,没收国家明令淘汰的电力设备,并处五万元以下的罚款。
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23.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》规定:营业厅营业员为客户提供服务时,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有据。
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