6.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道应设( )受理相关业务。
A. 专人
B. 电子客服专员
C. 柜员
D. 客服
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6.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:代办机构的服务功能主要包括( )。
A. 电费收取
B. 业务办理
C. 欠费查询
D. 互动体验及展示
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113.根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》提出各地电力接入工程审批相关部门要按照《优化营商环境条例》要求,通过()、(),向社会公布电力接入工程审批相关政策文件。
A. 政府网站
B. 全国一体化在线政务服务平台
C. 广播电视
D. 宣传海报、展板
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243.《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》提出在2022年底前,将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内,或年均同比压缩8%以上
A. 1、2、4、8 5%
B. 1、2、5、11 8%
C. 2、5、8、11 8%
D. 2、5、9、15 10%
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120.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)规定,推行供电方案编制专业化。结合电网规划,由( )科学制定用户接入系统方案,营销专业统一答复客户,提升方案编制质量和一次性答复。
A. 运检部门
B. 发展部门
C. 专业管理部门
D. 营销部门
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27.根据《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》,供电服务“异地办理”主要包括( )。
A. 重大项目“跨省通办”
B. 高频项目“异地办理”
C. 低压用户“同城异地受理”
D. 小微企业“异地办理”
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245.《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》提出要实行行政审批申请“一窗受理”,审批结果自动反馈供电企业,审批流程公开透明,用户可在线查询;供电企业在线获取和验证营业执照、身份证件、不动产登记等用电报装信息,实现居民用户“”、企业用户“一证办电”。
A. “线上办电”
B. “刷脸办电”
C. “零证办电”
D. “无感办电”
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128.根据《国家电网有限公司关于加快落实延伸电网投资政策要求的通知》(国家电网办〔2023〕403号),实施细则出台后,如发生用户自行出资建设的的,相关单位要积极配合地方政府主管部门、监管机构合理认定政策执行不到位的责任,同时按照实施细则规定的出资界面,及时( )用户出资建设的设备设施。
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173.《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》要求,对于暂时不能提供全部资料的,可凭有效身份证明(),我公司将先行启动后续工作,在工作人员初次上门服务时,将剩余资料补齐。
A. “首问负责制”
B. “一证受理”
C. “一次性告知”
D. “一站式服务”
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111.《供电营业规则》规定:用户功率因数未达到规定标准引起电压质量不合格的,对电压不合格给用户造成的损失( )。
A. 责任单位赔偿
B. 供电企业不负赔偿责任
C. 视不同情况而定
D. 供电企业负责赔偿责任
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