12.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:现场服务的设施及用品包括现场安全设施、移动作业终端、电能表现场检验设备、多媒体记录设备等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015701-9408-76c5-c091-003987170300.html
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220.《电力供应与使用条例》要求,用户用电容量超过其所在的供电营业区内供电企业供电能力的,由( )以上电力管理部门指定的其他供电企业供电。
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198.电费违约金收取总额按()累加计收,总额不足1元者按1元收取。
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159.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》规定,信息发布、更新由()牵头,信息提供部门执行,遵循发布渠道的规范流程,结合实际做好发布工作。
A. 渠道策略部门
B. 渠道销售部门
C. 渠道提供部门
D. 渠道维护部门
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40.《中华人民共和国电力法》规定:供电企业依法对用户执行电力法律、行政法规的情况进行监督检查。
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51.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》要求,市、县供电企业通过( )等,主动公开本地区配电网接入能力、容量受限情况等可开放容量信息,按季度更新。
A. 企业门户网站
B. 供电营业厅
C. 网上国网 App
D. 95598网站
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74.《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》工作思路为:2025 年,试点开展供电服务“一次办”“跨省办”,公共服务“一次办”,建立部门协同、整体联动的工作机制,完成供电服务“一件事一次办”事项清单中的任务,结合各地实际拓展本地区“一件事一次办”事项范围感。
解析：解析:【出处】:《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》【国家电网营销〔2023〕150号】。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015701-94c4-a7cd-c091-003987170300.html
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108.根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》提出健全完善提升“获得电力”服务水平协同工作机制,强化责任意识,主动认领任务,政府和企业()、()、(),共同推动各项目标任务的落地落实。
A. 统一思想
B. 协同联动
C. 相互配合
D. 信息共享
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23.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》规定:营业厅营业员为客户提供服务时,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015701-942a-7400-c091-003987170300.html
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15.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定:优化营业厅功能区域设置中“4+N”原则指什么?
解析：解析:【出处:《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》【国家电网营销〔2020〕649号】第三条第【一】款】【知识点、考核点:营业厅建设运营、营业厅功能区域设置要求】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015701-9578-89bb-c091-003987170300.html
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